Innovation Award AGRITECHNICA 2017 für SmartService 4.0 bei AMAZONE

SmartService 4.0 steht im Zeichen der Nutzung neuester digitaler Technologien im technischen Kundendienst von AMAZONEN-Werke H. Dreyer GmbH & Co. KG. Neben dem Einsatz von Virtual- und Augmented Reality für Schulungen und Trainings, wird die Bitnamic Remote Service Komponente auf Datenbrillen für den Echtzeit-Support der Techniker vor Ort eingesetzt. Anlässlich der Agritechnica 2017 wurden die AMAZONEN-WERKE mit einer Silbermedaille für die innovative Lösung von SmartService 4.0 ausgezeichnet.

AMAZONE Servicespezialisten können sich multimedial und mit dem Einsatz unterschiedlichster Hardware (Computer, Tablet, Handy oder Smartglasses) digital mit Landmaschinen-Servicetechnikern weltweit verbinden. Eine Audio- und Videoverbindung, gekoppelt mit vielfältigen Zusatzfunktionen, wie unter anderem der Einsatz eines Laserpointers oder die entfernte Auslösung von Screenshots, ermöglicht die digitale Vernetzung für eine optimale Zusammenarbeit. Die Informationen werden auf der Datenbrille, direkt in dem Blickfeld des Servicetechnikers, angezeigt. Die Hände bleiben praktischerweise frei für anliegende Wartungsarbeiten. Gemeinsam und in Echtzeit kann somit an einer Lösung gearbeitet werden, ohne dass aufgrund von Reisezeiten hohe Stillstandzeiten an den hochwertigen und technisch komplexen Landmaschinen entstehen.

Ermöglicht wird diese einfache und effiziente Kommunikation durch den Einsatz unserer Software Remote Maintenance Assistance. Diese speziell für den industriellen Einsatz entwickelte Software wurde von uns, entsprechend den industriellen Anforderungen von AMAZONE, individuell angepasst, integriert und erweitert.

Praxiseinsatz von Remote Service bei AMAZONE (Bildquelle: AMAZONEN-WERKE H.Dreyer GmbH & Co. KG)

Smart Remote Service – Treffen Sie uns auf dem größten jährlichen Branchentreffen zu Remote Service in D/A/CH

Vom 16. bis zum 18. September 2018 findet die 6. Smart Remote Service in Berlin statt. Treffen Sie dort auf über 200 Fachexperten und 40 Sprecher aus dem Fachbereich Remote Service.

Bei zahlreichen exklusiven Fachvorträgen, Infoständen und zwei Abendveranstaltungen haben Sie die Möglichkeit sich zu den aktuellsten Entwicklungen und Lösungen aus dem Fachbereich zu informieren und auszutauschen.

Treffen Sie uns, Bitnamic GmbH, an unserem eigenen Infostand als auch bei den beiden Abendveranstaltungen, dem Icebreaker Event und Networking Dinner. Darüber hinaus freuen wir uns unsere exklusive Smart Service Lösung „Remote Maintenance Assistance“ (RMA) bei unserem Pitch vorzustellen.

RMA ist ein mobil einsetzbares, geräteunabhängiges Videokonferenzsystem zur Unterstützung der Zusammenarbeit bei Service- und Wartungsarbeiten. An unserem Infostand können Sie sich in die Rolle eines Technikers oder des entfernten Experten rein versetzen und unsere Smart-Service-Lösung live kennen lernen.

Für einen persönlichen Termin vor Ort nehmen Sie gerne Kontakt auf unter: https://www.bitnamic.net/contact

 

Smart Remote Service

16.-18. September 2018

Berlin, TITANIC Chaussee

https://www.smart-remote-service.com/

Mit Remote Maintenance Serviceprozesse erfolgreich digitalisieren

Im folgenden Artikel können Sie lesen, wie TECUMA Systems mit unserer innovativen Smart-Service-Lösung Remote Maintenance Assistance seine Serviceprozesse revolutioniert.

Wie der Maschinenbauer TECUMA Systems die Kosten senkt und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöht

TECUMA Systems GmbH, ein Osnabrücker Maschinenbauer spezialisiert auf Verpackungstechnologie, Rollenschneider, Sondermaschinenbau und Produktionsoptimierung, setzt auf neueste Technologien. Uwe Meyer, Geschäftsführer von TECUMA Systems, erklärt: „Ein direkter Online-Zugriff auf die Anlagensteuerungen und aller damit verbundenen Parameter und digital erfassbaren Einstellungen gehört seit vielen Jahren zur Standardausstattung einer Maschine. Soll aber der Bediener direkt beim Handling an der komplexen Maschine / Anlage unterstützt werden, kommt häufig der Einsatz von Kameras an den Hauptbedieneinheiten der Maschine / Anlage zum Einsatz. Oder ein Servicetechniker wird direkt zum Kunden gesandt.“

Neben der aufwändigen Instandhaltung der Anlagen folgen bei auftretenden komplexen Störungen oder Fehleinstellungen bisher zeit- und kostenaufwändige Serviceprozesse. Ein Projekt für den internationalen Konzern LOXY aus Norwegen, mit Niederlassungen in Schweden, Polen, Deutschland, China und viele weiteren Ländern, ist aus diesem Grund mit einem neuen digitalen Servicekonzept seitens TECUMA Systems versehen.

Die Smart-Service-Lösung „Remote Maintenance Assistance“, vom Softwarehersteller Bitnamic GmbH, ermöglich mit einer kollaborativen Plattform die Zusammenarbeit des Maschinenbedieners vor Ort mit dem entfernten Experten durch eine multimediale Interaktion in Echtzeit. Gekoppelt mit dem Head Mounted Tablet „HMT-1“, eine Industrie-Datenbrille von RealWear und Barcotec, wird unterstützendes Fachwissen unmittelbar aus der Ferne dem Maschinenbediener zur Verfügung gestellt. Dieser kann dabei weiterhin mit beiden Händen frei an der Maschine arbeiten.  Die für LOXY speziell entwickelten, vollautomatisierten Rollenschneider für Sicherheitsmaterialien im Textilsektor, werden mit Remote Maintenance Assistance installiert und gewartet, sowie bei Versuchsreihen an der Maschine unterstützt.

Uwe Meyer erwähnt zudem: “Der Entfall des teilweise sehr kostspielige Entsenden von Servicetechnikern, die schnellere und noch direktere Unterstützung der Bediener / Wartungsmitarbeiter beim Kunden, die Möglichkeit dass der Bediener mit beiden Händen direkt an der Maschine arbeiten kann und gleichzeitig Informationen auf dem Display des HMT-1 abrufen oder aufzeichnen kann, werden diese Art der zusätzlichen Serviceform in Zukunft sehr schnell verbreiten lassen.“

Die BARCOTEC GmbH ist seit 1989 im Bereich der automatischen Identifikation tätig und verhilft Kunden mit mobilen Endgeräten und umfassenden Lösungskonzepten zu Marktvorteilen durch Effizienzsteigerung. Das österreichische Unternehmen gehört in diesem Bereich zu den Marktführern im Gebiet DACH. BARCOTEC ist langjähriger Entwicklungspartner von RealWear und als Channel Partner europaweit tätig.

Praxiseinsatz von Remote Maintenance Assistance mit der HMT-1 Datenbrille

Hannover Messe – Besuchen Sie uns auf der weltweit wichtigsten Technologiemesse

Auf der diesjährigen Hannover Messe stellen wir unsere Augmented-Reality- und Remote-Service-Lösung Remote Maintenance Assistance (RMA) vor.

Besucher können sich vor Ort in die Rolle eines Technikers oder des entfernten Experten reinversetzen und unsere Smart-Service-Lösungen für eine ortsunabhängige, kollaborative Entstörung von Maschinen persönlich kennen lernen. Eine mobilfunkoptimierte Live-Videoverbindung mit vielfältigen Features unterstützt Sie bei der gemeinsamen Lösungsfindung.

Testen Sie unsere Lösung live vor Ort, ob mit dem Smartphone, Datenbrillen oder der Microsoft HoloLens und sehen Sie, wie unsere speziell für den Wartungsfall entwickelte Smart-Service-Lösung Ihre Serviceprozesse revolutioniert.

Sichern Sie sich Ihr kostenloses Ticket (im Wert von 70€) unter dem folgenden Link und besuchen Sie uns vom 23. bis zum 27. April am Niedersachsenstand A08 in Halle 2.

https://www.hannovermesse.de/ticketregistrierung?ac6q8

Datenbrillen in der Qualitätssicherung

Im Artikel des Fraunhofer-Instituts für Fertigungstechnik und Angewandte Materialforschung IFAM können Sie lesen, wie der Einsatz unserer Smart-Service-Software die Prozesse in der Klebtechnik vereinfacht und optimiert. Im Einsatz befinden sich sowohl mobile Endgeräte als auch hochmoderne Datenbrillen. In Kombination mit unserer Smart-Service Software werden unterstützende Anweisungen und wichtige Daten in Echtzeit zur Verfügung gestellt.

Den Artikel mit Informationen zur Vorgehensweise und den Vorteilen finden Sie online unter dem folgenden Link:

https://qualitaetssicherung.ifam.fraunhofer.de/de/schwarzes-brett/datenbrillen_qualitaetssicherung.html

Bildquelle: Fraunhofer IFAM