Mit Remote Maintenance Serviceprozesse erfolgreich digitalisieren

Im folgenden Artikel können Sie lesen, wie TECUMA Systems mit unserer innovativen Smart-Service-Lösung Remote Maintenance Assistance seine Serviceprozesse revolutioniert.

Wie der Maschinenbauer TECUMA Systems die Kosten senkt und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöht

TECUMA Systems GmbH, ein Osnabrücker Maschinenbauer spezialisiert auf Verpackungstechnologie, Rollenschneider, Sondermaschinenbau und Produktionsoptimierung, setzt auf neueste Technologien. Uwe Meyer, Geschäftsführer von TECUMA Systems, erklärt: „Ein direkter Online-Zugriff auf die Anlagensteuerungen und aller damit verbundenen Parameter und digital erfassbaren Einstellungen gehört seit vielen Jahren zur Standardausstattung einer Maschine. Soll aber der Bediener direkt beim Handling an der komplexen Maschine / Anlage unterstützt werden, kommt häufig der Einsatz von Kameras an den Hauptbedieneinheiten der Maschine / Anlage zum Einsatz. Oder ein Servicetechniker wird direkt zum Kunden gesandt.“

Neben der aufwändigen Instandhaltung der Anlagen folgen bei auftretenden komplexen Störungen oder Fehleinstellungen bisher zeit- und kostenaufwändige Serviceprozesse. Ein Projekt für den internationalen Konzern LOXY aus Norwegen, mit Niederlassungen in Schweden, Polen, Deutschland, China und viele weiteren Ländern, ist aus diesem Grund mit einem neuen digitalen Servicekonzept seitens TECUMA Systems versehen.

Die Smart-Service-Lösung „Remote Maintenance Assistance“, vom Softwarehersteller Bitnamic GmbH, ermöglich mit einer kollaborativen Plattform die Zusammenarbeit des Maschinenbedieners vor Ort mit dem entfernten Experten durch eine multimediale Interaktion in Echtzeit. Gekoppelt mit dem Head Mounted Tablet „HMT-1“, eine Industrie-Datenbrille von RealWear und Barcotec, wird unterstützendes Fachwissen unmittelbar aus der Ferne dem Maschinenbediener zur Verfügung gestellt. Dieser kann dabei weiterhin mit beiden Händen frei an der Maschine arbeiten.  Die für LOXY speziell entwickelten, vollautomatisierten Rollenschneider für Sicherheitsmaterialien im Textilsektor, werden mit Remote Maintenance Assistance installiert und gewartet, sowie bei Versuchsreihen an der Maschine unterstützt.

Uwe Meyer erwähnt zudem: “Der Entfall des teilweise sehr kostspielige Entsenden von Servicetechnikern, die schnellere und noch direktere Unterstützung der Bediener / Wartungsmitarbeiter beim Kunden, die Möglichkeit dass der Bediener mit beiden Händen direkt an der Maschine arbeiten kann und gleichzeitig Informationen auf dem Display des HMT-1 abrufen oder aufzeichnen kann, werden diese Art der zusätzlichen Serviceform in Zukunft sehr schnell verbreiten lassen.“

Die BARCOTEC GmbH ist seit 1989 im Bereich der automatischen Identifikation tätig und verhilft Kunden mit mobilen Endgeräten und umfassenden Lösungskonzepten zu Marktvorteilen durch Effizienzsteigerung. Das österreichische Unternehmen gehört in diesem Bereich zu den Marktführern im Gebiet DACH. BARCOTEC ist langjähriger Entwicklungspartner von RealWear und als Channel Partner europaweit tätig.

Praxiseinsatz von Remote Maintenance Assistance mit der HMT-1 Datenbrille

Hannover Messe – Besuchen Sie uns auf der weltweit wichtigsten Technologiemesse

Auf der diesjährigen Hannover Messe stellen wir unsere Augmented-Reality- und Remote-Service-Lösung Remote Maintenance Assistance (RMA) vor.

Besucher können sich vor Ort in die Rolle eines Technikers oder des entfernten Experten reinversetzen und unsere Smart-Service-Lösungen für eine ortsunabhängige, kollaborative Entstörung von Maschinen persönlich kennen lernen. Eine mobilfunkoptimierte Live-Videoverbindung mit vielfältigen Features unterstützt Sie bei der gemeinsamen Lösungsfindung.

Testen Sie unsere Lösung live vor Ort, ob mit dem Smartphone, Datenbrillen oder der Microsoft HoloLens und sehen Sie, wie unsere speziell für den Wartungsfall entwickelte Smart-Service-Lösung Ihre Serviceprozesse revolutioniert.

Sichern Sie sich Ihr kostenloses Ticket (im Wert von 70€) unter dem folgenden Link und besuchen Sie uns vom 23. bis zum 27. April am Niedersachsenstand A08 in Halle 2.

https://www.hannovermesse.de/ticketregistrierung?ac6q8

Maintenance Dortmund 2018

„Alles rund um die moderne Instandhaltung in Zeiten von Industrie 4.0.“

Auf der Maintenance 2018 stellen wir zusammen mit der GiS mbh vor, wie Remote Maintenance Assistance kombiniert mit Enterprise Asset Management-Systemen (EAM) eine technologisch innovative Rundum Service-Lösung in Zeiten von Industrie 4.0 bildet.

Mit unserer gemeinsamen Lösung kann bei sämtlichen Wartungs- und Instandhaltungsprozessen positiv eingewirkt werden. Experten erhalten audiovisuell und datenbasiert konkrete Zustandsbeschreibungen, die Techniker vor Ort präzise und direkte Handlungsanweisungen. Durch die Dokumentation der Aufzeichnungen, Artefakte, Bilder und Ist-Daten, kann bei späteren Wartungsarbeiten auf diese Daten zurückgegriffen und Aufzeichnungen als Anleitungen verwendet werden. Dies ist ein wichtiger Aspekt für Anlagenhersteller, zum Beispiel bei der Übergabe oder im After Sales Service von Anlagen in weit entfernten Regionen.

Besuchen Sie uns an unserem Gemeinschaftsstand B11 in Halle 4. Wir freuen uns darauf Ihnen unsere Lösungen persönlich vorzustellen!

Registrieren Sie sich hier über diesen Link für ein kostenfreies Ticket (Wert: 30€).