Remote Maintenance Assistance

Anwendungsbeispiele

TECUMA Case Study

Serviceprozesse einfach optimieren mit Remote Maintenance Assistance

Für ein kundenspezifisches Projekt mit einem internationalen Konzern entschied sich das Unternehmen TECUMA Systems GmbH für den Einsatz der Software Remote Maintenance Assistance (RMA). Resultat ist eine zeit- und kostensparende Zusammenarbeit zwischen externen Experten und Techniker vor Ort.

TECUMA Case Study

Firmenprofil

Der in Osnabrück ansässige Maschinenbauer TECUMA Systems GmbH zeichnet sich durch seine über 25- jährige Erfahrung in den Bereichen Ingenieurswesen, Technologie und Beratung aus. Spezialisiert auf Verpackungstechnologie, Sondermaschinenbau sowie Produktionsoptimierung begleitet TECUMA Systems seine Kunden von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Installation von Maschinen oder Anlagen – und darüber hinaus. Für Kundenzufriedenheit auch nach der Installation setzt TECUMA Systems auf unsere mobil einsetzbare Softwarelösung Remote Maintenance Assistance (RMA).

Ausgangslage: Klassischer Kundendienst kostet Zeit und Geld

Die Instandhaltung respektive Wartung von Anlagen gestaltet sich, speziell bei komplexen Störungen, häufig zeitaufwendig und kostenintensiv. Zwar gehört „ein direkter Online-Zugriff auf Anlagensteuerungen, alle damit verbundenen Parameter und digital erfassbaren Einstellungen seit vielen Jahren zur Standardaustattung einer Maschine“, wie Geschäftsführer Uwe Meyer erklärt. In manchen Fällen ist dies jedoch nicht ausreichend und ein Servicetechniker muss direkt zum Kunden gesandt werden. Um dies zu vermeiden, braucht es neueste Technologien.

Lösung: Verschlüsselte Online-Verbindung via RMA und Datenbrille

Für ein Projekt mit dem norwegischen Konzern LOXY (Niederlassungen u.a. in Deutschland, Schweden, Polen und China) entschied sich TECUMA Systems für den Einsatz unserer videogestützten Software RMA inklusive Datenbrille. Die Smart- Service-Lösung ermöglicht anhand einer kollaborativen Plattform die multimediale Interaktion in Echtzeit zwischen dem Techniker vor Ort und einem externen Experten. Dieser vermittelt sein Fachwissen aus der Ferne über die Industrie- Datenbrille HMT-1 von RealWear und Barcotec, die es dem Techniker erlaubt, unbeeinträchtigt mit beiden Händen an der Maschine oder Anlage zu arbeiten.

Die Vorgehensweise gestaltet sich in der Praxis schnell und einfach: Der Experte von TECUMA Systems verbindet sich mittels eines Web-Clients mit dem Techniker vor Ort bei LOXY. Dieser trägt während der Übertragung die HMT-1 Datenbrille, welche Informationen in sein Blickfeld projiziert, jedoch zugleich freie Sicht auf die Maschine vor ihm gewährt. Der Experte wiederum hat direkte Einsicht auf die Anlage und kann somit konkrete, zielgerichtete Anweisungen geben.

Für den Einsatz von RMA ist WLAN, weder bei TECUMA Systems noch bei LOXY, eine Notwendigkeit. Das System wurde speziell für den Wartungsfall entwickelt und funktioniert in bestmöglicher Qualität auch im Mobilfunknetz bei niedriger Bandbreite.

TECUMA Case Study 1
TECUMA Case Study 2

Ergebnis: Weniger Kosten, mehr Kundenzufriedenheit

Der Einsatz von RMA und Datenbrille zeigte Wirkung: Störungen konnten in kürzester Zeit analysiert und behoben werden. Dementsprechend positiv fällt das Feedback seitens Kunde wie Techniker aus. Herr Meyer betont: „Insbesondere die Möglichkeit, Konferenzschaltungen vorzunehmen, Liveübertragungen auf die Brille oder auch Bilder- bzw. Videoaufzeichnungen direkt online vorzunehmen und beschriften zu können, sind nur einige der positiven Rückmeldungen der Maschinenbediener und Experten.“ Auch die spezielle datentechnische Absicherung wurde wohlwollend kommentiert.

Der Geschäftsführer selbst sieht den größten Nutzen von RMA im „Entfall des teilweise sehr kostspieligen Entsenden von Servicetechnikern, die schnellere und noch direkte Unterstützung der Bediener bzw. Wartungsmitarbeiter beim Kunden, die Möglichkeit, dass der Bediener mit beiden Händen direkt an der Maschine arbeiten und gleichzeitig Informationen auf dem Display des HMT-1 abrufen oder aufzeichnen kann.“ RMA ist für Herrn Meyer eine innovative Rundum-Servicelösung, die sich seiner Erfahrung nach in Zukunft sehr schnell verbreiten wird.

TECUMA Case Study 3

Alle Vorteile der Smart-Servicesoftware Remote Maintenance Assistance für TECUMA Systems auf einen Blick

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Kostenersparnis, da kein Experte zum Kunden reisen muss

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Verkürzung von Stillstandzeiten

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Einfache, intuitive Bedienung

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Schnelle, zielgerichtete Entstörung per Live-Videoübertragung

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Kein WLAN notwendig, Einsatz auch im Mobilfunknetz bei niedriger Bandbreite möglich

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Verschlüsselte Datenübertragung auf dem neuesten Stand der Technik

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Datenspeicherung von Screenshots, gesendeten Dateien, Videoaufzeichnungen etc. in einer Cloud

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Protokollierung der Servicesitzung zur Effizienzsteigerung

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Bei Konferenzen: Verteiltes Expertenwissen ermöglicht eine erweiterte Lösungsfindung

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Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

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