Müssen Sie regelmäßig Fachkräfte zu Ihren Kunden schicken, wodurch hohe Reisekosten entstehen?
Remote Maintenance
Sie kennen das: Ihr Kunde meldet eine Störung an einer Maschine. Die telefonische Kommunikation zwischen Ihrem Experten und dem Servicetechniker vor Ort reicht nicht aus, um das Problem zu beheben.
Der Experte muss anreisen – das bedeutet die Maschine steht vorerst still, es entstehen hohe Kosten durch lange Ausfallzeiten sowie anfallende Reisekosten bei weit entfernten Kunden.
Verkürzen Sie Ausfallzeiten und sparen Sie sowohl Zeit als auch Geld mit Remote Maintenance von bitnamic CONNECT.
Ausfallzeiten verkürzen und Reisekosten sparen
Die Lösung
Mithilfe von bitnamic CONNECT – Remote Maintenance vernetzen Sie Servicetechniker vor Ort und Experten weltweit in einer interaktiven Videokonferenz via Augmented Reality.
Schnelle Problembehebung per Live-Video
Verbinden Sie Techniker vor Ort mit (Ihren) Experten weltweit in einer interaktiven Videokonferenz mit vielen nützlichen Tools zur Problemlösung. Die Maschine wird so schneller entstört und niemand muss mehr anreisen.
Service in wenigen Sekunden
Versenden Sie aus dem System heraus einfach eine SMS mit einem Einladungslink oder stellen Sie in nur drei kurzen Schritten eine Verbindung her: bitnamic CONNECT öffnen – Serviceinformationen eingeben – Probleme beheben.
Kein App-Download notwendig
Nutzen Sie bitnamic CONNECT auf Smartphone, Tablet, Notebook, Desktop oder Datenbrille einfach via App oder Browser.
Mehr als nur Video
Funktionen
Videoübertragung allein scheint Ihnen nicht ausreichend, um komplexe Maschinenprobleme zu beheben?
Remote Maintenance bietet dank einer Vielzahl synchron nutzbarer Tools und Funktionen weit mehr.
Schnelle Problemlösung im Live-Video per Augmented Reality
Verweisen Sie mit dem Laserpointer auf wichtige Elemente im Videobild, aktivieren Sie die Taschenlampe aus der Ferne für bessere Sicht, übernehmen Sie bei Bedarf die Kamera – alles mit nur einem Klick, während der laufenden Sitzung.
Gemeinsam nutzbares Whiteboard als Hilfestellung
Erstellen Sie Schnappschüsse live in der Sitzung, um Situationen gemeinsam im Whiteboard mit Annotationen wie Pfeilen, Einzeichnungen oder Texten zu diskutieren. Die Aufnahmen können zur Erhaltung des Wissens gespeichert werden.
Übersichtliche Darstellung von Medien im Splitscreen
Betrachten Sie gemeinsam Bilder (inkl. Live-Annotationen im Whiteboard), Videos und Dokumente (z.B. Handbücher oder Servicevideos) synchron und parallel zum laufenden Videostream im individuell einstellbaren Splitscreen-Modus.
Proaktive Übersetzung von ausgetauschten Nachrichten
Überwinden Sie Sprachbarrieren und lassen Sie Chat-Nachrichten in Remote-Maintenance-Sitzungen oder im Instant Messenger live in die eigene Sprache übersetzen.
Gesammeltes Wissen in der Historie verfügbar
Greifen Sie jederzeit auf Medien und Informationen aus archivierten Sitzungen zu; mit jeder Sitzung erweitert sich so die Wissensdatenbank. Auch die Service-Dokumentation können Sie über die Anrufhistorie durchführen.
Einfache Anbindung an Ihre Systeme via Schnittstellen
Verbinden Sie bitnamic CONNECT mit Ihrem Ticketsystem, beispielsweise Salesforce, und/oder Kundenportal über eine vorgefertigte Schnittstelle.
CAD-Modelle visualisieren
3D-Manager
Besonders komplexe Sachverhalte sollen anhand von 3D-Modellen besprochen werden, bevor eine Teilzerlegung der Maschine oder Anlage vorgenommen wird?
Unser 3D-Manager wurde speziell für die Visualisierung von Bauteilen, Komponenten und Baugruppen ohne Weitergabe sensibler Daten konzipiert.
Synchroner, interaktiver Zugriff auf 3D-Modelle
Betrachten und navigieren Sie in CAD-Modellen gemeinsam mit anderen Sitzungsteilnehmern, wobei vorgenommene Änderungen synchron dargestellt werden.
Einfache Visualisierung einzelner Bauteile mithilfe intuitiv bedienbarer Werkzeuge
Greifen Sie auf hilfreiche Tools wie die integrierte Bauteilliste, die regulierbare Explosionsansicht, den Transparenzregler, die selektive Markierung bzw. Ausblendung ausgewählter Bauteile oder die Text- und Annotationsfunktion zu.
Leichtes Auffinden von 3D-Modellen und Szenen dank übersichtlicher Kategorisierung
Sichern Sie bearbeitete 3D-Modelle (inkl. Annotationen, Ausblendungen, Markierungen, gewähltem Explosionsgrad etc.) in Form von Szenen und nutzen Sie diese erneut für zukünftige Problemfälle. Gewünschte Modelle und Szenen finden Sie in Sekundenschnelle über die Suchfunktion.
Schnelles, sicheres Öffnen aufgrund einmaliger Konvertierung
Konvertieren Sie CAD-Modelle (im .stp-/.glb-Format) nur einmal, um sie zukünftig ohne lange Ladezeiten auch auf Smartphones, Tablets oder Datenbrillen schnell zu öffnen – auf dem verwendeten Endgerät werden keinerlei Daten gespeichert.
Datenbrillen
Augmented Reality
Sachverhalte sollen noch besser und detaillierter dargestellt werden?
Nutzen Sie Remote Maintenance mit erweiterter Realität (Augmented Reality, kurz AR) auf Datenbrillen, wenn Sie beide Hände frei für Arbeiten brauchen. Zusätzlich steht Ihnen der AR-Modus auf dem Smartphone zur Verfügung.
Alle Informationen im Blick mit Datenbrillen
Profitieren Sie von mehr Bewegungsfreiheit, indem Sie alle benötigten Informationen per Datenbrille im Sichtfeld empfangen und somit beide Hände frei haben für Arbeiten an Maschinen.
Erweiterte Realität mit der Microsoft HoloLens
Erweitern Sie mit der Microsoft HoloLens 2 die Realität um virtuelle Inhalte und erleichtern Sie dank der dadurch gegebenen, räumlich passenden Einblendungen sämtliche Arbeitsabläufe.
Augmented Reality auf dem Smartphone
Platzieren und beschriften Sie AR-Elemente wie virtuelle Flaggen direkt im Videostream, um bestimmte Aspekte im Raum zu markieren oder eine anschauliche Schritt-für-Schritt-Anleitung live zu erstellen.
Alles rundum im Blick
360°-Viewer
Egal, ob bei Fertigstellungen, Produktabnahmen, Inspektionen oder Teileanlieferungen – jedes Detail soll rundum im Blick sein?
Verwenden Sie Remote Maintenance in Kombination mit einer 360°-Kamera, um nicht nur Bildausschnitte, sondern die volle Rundumansicht zu ermöglichen.
Direkte Übertragung des 360°-Videobilds in der laufenden Sitzung
Bewegen Sie sich autark in der Rundumaufnahme, um sich ein vollständiges Bild von der Situation zu machen. Alternativ können Sie in den geführten Modus wechseln, sodass sich jeder Teilnehmer synchron in demselben Bildausschnitt bewegt.
Schnelles Hervorheben von Bildelementen mittels Laserpointer
Nutzen Sie den Laserpointer per Mausklick oder Fingertipp, um auf bestimmte Objekte im 360°-Bild hinzuweisen. Befindet sich der Laserpointerpunkt außerhalb des Sichtrahmens der anderen Teilnehmer, werden sie über den Richtungsindikator direkt dorthin geführt.
Einfache Erklärung von Sachverhalten mit dem 360°-Whiteboard
Erstellen Sie einen Schnappschuss live in der Sitzung, um Situationen gemeinsam mit den anderen Teilnehmern – im 360°-Whiteboard mit hilfreichen Annotationen zu diskutieren. Sie können sich frei im 360°-Bild bewegen oder ein Teilnehmer steuert die Blickrichtung. Die Bilder können gespeichert und jederzeit erneut im 360°-Whiteboard geöffnet werden.
Nachrichten austauschen und zusammenarbeiten
Instant Messenger
Sie möchten Kunden, Experten und Techniker zum schnellen Austausch von Nachrichten und Medien in Einzel- oder Gruppenchats kontaktieren – und das ganz ohne App?
Verzichten Sie auf Messaging-Dienste wie WhatsApp und verwenden Sie stattdessen unseren Service-Chat: Er kombiniert die Vorteile bekannter Messenger mit solidem Datenschutz.
Schnelles Troubleshooting mittels Nachrichtenaustausch
Senden Sie Texte, Fotos, Videos, Dokumente oder Sprachaufnahmen in Einzel- oder Gruppenchats und beheben Sie auf diesem Weg viele Probleme noch vor dem eigentlichen Remote-Maintenance-Call.
Sofortige Verwendung möglich ohne vorherigen App-Download
Nutzen Sie den Instant Messenger einfach im Web-Browser oder mobilen Browser Ihres Smartphones oder Tablets, ohne vorherigen App-Download.
Sicherer Versand dank DSGVO-Konformität und Datenschutz
Fördern Sie die positive Tendenz Ihrer Mitarbeiter, sich untereinander auszutauschen um Probleme schnell und kostengünstig zu lösen, ohne sich Sorgen über die Einhaltung der DSGVO oder den Schutz Ihrer Daten machen zu müssen.
Vielseitig anwendbar
Einsatzmöglichkeiten
Sie fragen sich, ob sich Remote Maintenance auch für Anwendungsgebiete in Ihrer Branche eignet?
Ursprünglich für Service und Wartung entwickelt, kann unsere Lösung zugleich in anderen Bereichen eingesetzt werden.
Ortsunabhängige Unterstützung jeglicher Art
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mithilfe von Remote Maintenance bei der Montage, Konstruktion, Installation oder Reparatur von Maschinen, Anlagen und Komponenten aus der Ferne.
Umfassende Lösung für Ihre Branche
Verwenden Sie Remote Maintenance in den Bereichen Maschinenbau, Anlagenbau, Luftfahrt, Raumfahrt, Agrartechnik, Erneuerbare Energien, Automotive, Baumaschinen, Produktion, Logistik, Gesundheitswesen etc.
Remote Wissen vermitteln mit Schulungen und Trainings
Führen Sie ortsunabhängige Live-Schulungen oder Trainings durch, um das Fachwissen Ihrer Mitarbeiter zu fördern und sparen Sie Reise‑, Verpflegungs- sowie Unterbringungskosten.
Warum bitnamic CONNECT – Remote Maintenance?
Ihre Vorteile auf einen Blick
Kürzere Ausfallzeiten
Gesparte Personal- und Reisekosten
Kostenintensive, zeitaufwendige Anreisen von Fachkräften entfallen
Stärkere Kundenbindung
Intuitive Bedienung
Leichter Zugang
Geräteunabhängiger Zugang
Benutzerfreundliche Oberfläche
Verankerte Mobilfunkoptimierung
Automatischer Wiederverbindungsaufbau
Autarkes Agieren
Interaktive Nutzung
Wechselseitiger Zugriff
Parallele Darstellung
Einfacher Dokumentenaustausch
Instant Messenger
Schneller Austausch von Nachrichten und Medien noch vor dem Video-Call inkl. Live-Übersetzung und solidem Datenschutz
Interaktiver 3D-Manager
Rundum filmender 360°-Viewer
Autarke und gemeinsame Ansicht von 360°-Übertragungen inkl. Möglichkeit zum synchronen Annotieren im 360°-Whiteboard
Gespeicherte Anrufhistorie
Integrierte Schnittstellen
Verschiedene Einsatzbereiche
Verschiedene Branchen
Augmented Reality
DSGVO-konformer Datenschutz
