Müssen Sie regelmäßig Fachkräfte zu Ihren Kunden schicken, wodurch hohe Reisekosten entstehen?

Remote Maintenance

Sie kennen das: Ihr Kunde meldet eine Störung an einer Maschine. Die telefonische Kommunikation zwischen Ihrem Experten und dem Servicetechniker vor Ort reicht nicht aus, um das Problem zu beheben. Ihr Experte muss anreisen – das bedeutet bei weit entfernten, internationalen Kunden hohe Reisekosten.

Begegnen Sie Herausforderungen wie diesen zeit- und kostensparend mit dem Remote-Maintenance-Service von bitnamic CONNECT.

Reisekosten reduzieren mit Remote Maintenance

Die Lösung

Via Remote Maintenance können Servicetechniker vor Ort und Experten aus aller Welt einfach digital vernetzt werden. Die speziell für die Industrie entwickelte Software verbindet beide in einer interaktiven Videokonferenz.

Digitale Unterstützung in drei Schritten:

1. App öffnen

Öffnen Sie unsere App und geben Sie die darin enthaltene Servicenummer sowie das genannte Passwort an den externen Experten weiter.

2. Verbindung herstellen

Der Experte trägt Servicenummer sowie Passwort ein und stellt eine Verbindung her.

3. Probleme lösen

Sobald die Verbindung steht, wird das Kamerabild Ihres Endgerätes an den Experten übertragen. Sie können nun gemeinsam Probleme identifizieren und an einer Lösung arbeiten.
Die Live-Videoübertragung ist sowohl für WLAN als auch für den mobilen Einsatz vor Ort konzipiert. Dank der verankerten Mobilfunkoptimierung stellen schlechte Netzabdeckung oder geblockte Ports im Gast-WLAN keine Hindernisse mehr dar. Bevor die Sitzung beginnt, wird ein Bandbreitentest durchgeführt. Je nach vorhandener Datenverbindung, wird daraufhin die Videoqualität angepasst.

Somit ist selbst bei niedrigen Bandbreiten eine audiovisuelle Verbindung möglich und Sie können autark agieren. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Sie keine IT-Freigabe des Kunden benötigen.

Sollte die Verbindung kurzzeitig verloren gehen, findet ein automatischer Wiederverbindungsaufbau statt – die Sitzung wird nicht abgebrochen.

Funktionen

Whiteboard, Laserpointer und weitere Funktionen

Parallel zur Videositzung bietet unser Remote-Maintenance-Service einige nützliche Features. Dazu gehört der Austausch von Dokumenten oder Bildern wie Screenshots. Über das Whiteboard können Sie Annotationen vornehmen und dadurch bestimmte Stellen im Bild hervorheben. Die Laserpointer-Funktion dient dazu, auf gewisse Bereiche im Videobild hinzuweisen.

Hilfreich ist auch die sich nach und nach bildende Knowledge Base bzw. Call History: Alle Sitzungen werden samt ausgetauschter Medien archiviert und lassen sich nach Freigabe durch den Experten jederzeit aufrufen.

Diese Daten können per Schnittstellen bzw. APIs direkt an Systeme in Ihrer IT-Landschaft übertragen werden, die Sie bereits nutzen. Leiten Sie beispielsweise die aufgezeichneten Ergebnisse eines Anrufs direkt an Ihr Ticket-System weiter.

Überdies können Sie Kontakte bzw. Nutzer in virtuelle Teams einteilen, zum Beispiel Servicetechniker und Experten in verschiedene Einheiten. Ferner ist es möglich, Kunden jeweils unabhängigen Kundengruppen zuzuweisen.

Servicetechniker und Experte haben gleichermaßen aktiven Zugriff auf Remote Maintenance. So kann letzterer sein eigenes Videobild ebenfalls senden und dabei Anwendungen oder seinen gesamten Bildschirm als Quelle auswählen.

Einsatzmöglichkeiten

Remote Maintenance

Die Remote-Maintenance-Komponente von bitnamic CONNECT wurde ursprünglich für Service und Wartung entwickelt, kann jedoch zugleich in anderen Bereichen eingesetzt werden. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie unsere Softwarelösung dazu nutzen, die Montage, Konstruktion oder Installation von Anlagen und Komponenten zu erleichtern. Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, können Experten jederzeit live zugeschaltet werden.

Regelmäßige Schulungen und Trainings sind für ein erfolgreiches Unternehmen essentiell, aber bisweilen mit hohen Reisekosten verbunden. Dank Remote Maintenance müssen Ihre Mitarbeiter nicht an einem Ort geschult werden: Die Live-Videoverbindung und genannten Funktionen ermöglichen einen ebenso eindrücklichen Wissenstransfer wie gemeinsam vor Ort.

Fernwartung

Flexibler Einsatz mit Augmented Reality

Damit Sie Remote Maintenance immer dort nutzen können, wo ein Service- oder Wartungsfall auftritt, wurde das System bewusst für den mobilen Einsatz auf Smartphones und Tablets konzipiert.

Für eine noch schnellere Problemlösung und mehr Bewegungsfreiheit empfehlen sich Datenbrillen. Indem Augmented-Reality-Funktionen unterstützt werden, können Servicetechniker beidhändig an komplexen Maschinen arbeiten. Während der Sitzung sieht der Experte genau das, worauf der Techniker aktuell seinen Fokus richtet.

Datenschutz und

individuelle Anpassungen

Bei der Verwendung von Remote Maintenance müssen Sie sich keine Sorgen über die Sicherheit Ihrer Daten machen: Der Datenverkehr wird entsprechend verschlüsselt, das Hosting selbst findet in Deutschland statt. Sie möchten dennoch einen eigenen Server nutzen? Kein Problem – dediziertes Hosting ist problemlos möglich, sogar in Ihrem eigenen Rechenzentrum.

Apropos „eigen“: Bitnamic bietet ein breites Spektrum an firmen- und branchenspezifischen Erweiterungen. Dazu gehören

die optische Anpassung an Ihr Corporate Design

Ihre eigene App, die Sie im App Store platzieren können

die Integration von Remote Maintenance in Ihre Unternehmens-IT

Wie auch immer Ihre Vorstellungen aussehen, wir passen unsere Servicelösung Ihrem Geschäftsmodell an.

Verkürzen Sie Ausfallzeiten, reduzieren Sie Reisekosten und begeistern Sie so Ihre Kunden – mit Remote Maintenance von bitnamic CONNECT.

Die wichtigsten Vorteile

Remote Maintenance auf einen Blick

Einfache Kommunikation

Einfache, schnelle Kommunikation zwischen Servicetechniker und Experte: Mobilfunkoptimierte Live-Videoübertragung inkl. hilfreicher Funktionen

Flexibel einsetzbar

Verbinden Sie Servicetechniker und Experten wahlweise per Datenbrille, Browser, Desktop-Anwendung oder App

Augmented Reality

Unterstützung durch Augmented Reality: Nutzen Sie Datenbrillen für eine noch schnellere Problemlösung und mehr Bewegungsfreiheit

Verschiedene Einsatzbereiche

Service und Wartung, Montage und Installation, Überwachung von Produktionsprozessen, Schulungen, Trainings etc.

Verschiedene Branchen

Einsetzbar in verschiedensten Branchen: Maschinen- und Anlagenbau, Luft- und Raumfahrt, Landtechnik, Energie, Automobilindustrie, Baumaschinen, Logistik etc.

Geringe Reisekosten

Nie mehr hohe Reisekosten: Ortsunabhängige Direktverbindung zwischen Servicetechniker und Experten, keine kosten- und zeitintensive Anreise notwendig

Kürzere Ausfallzeiten

Schnellere Problemlösung, schnellerer Wiedereinsatz Ihrer Maschinen

Stärkere Kundenbindung

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit effizientem, schnellem und sicherem Service

DEMO-Termin vereinbaren

Präsentationen in Ihrem Unternehmen möglich

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