Funktionen

Whiteboard, Laserpointer und weitere Funktionen

Parallel zur Videositzung bietet unser Remote-Maintenance-Service einige nützliche Features. Dazu gehört der Austausch von Dokumenten oder Bildern wie Screenshots. Über das Whiteboard können Sie Annotationen vornehmen und dadurch bestimmte Stellen im Bild hervorheben. Die Laserpointer-Funktion dient dazu, auf gewisse Bereiche im Videobild hinzuweisen.

Hilfreich ist auch die sich nach und nach bildende Knowledge Base bzw. Call History: Alle Sitzungen werden samt ausgetauschter Medien archiviert und lassen sich nach Freigabe durch den Experten jederzeit aufrufen.

Diese Daten können per Schnittstellen bzw. APIs direkt an Systeme in Ihrer IT-Landschaft übertragen werden, die Sie bereits nutzen. Leiten Sie beispielsweise die aufgezeichneten Ergebnisse eines Anrufs direkt an Ihr Ticket-System weiter.

Überdies können Sie Kontakte bzw. Nutzer in virtuelle Teams einteilen, zum Beispiel Servicetechniker und Experten in verschiedene Einheiten. Ferner ist es möglich, Kunden jeweils unabhängigen Kundengruppen zuzuweisen.

Servicetechniker und Experte haben gleichermaßen aktiven Zugriff auf Remote Maintenance. So kann letzterer sein eigenes Videobild ebenfalls senden und dabei Anwendungen oder seinen gesamten Bildschirm als Quelle auswählen.

Einsatzmöglichkeiten

Remote Maintenance

Die Remote-Maintenance-Komponente von bitnamic CONNECT wurde ursprünglich für Service und Wartung entwickelt, kann jedoch zugleich in anderen Bereichen eingesetzt werden. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie unsere Softwarelösung dazu nutzen, die Montage, Konstruktion oder Installation von Anlagen und Komponenten zu erleichtern. Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, können Experten jederzeit live zugeschaltet werden.

Regelmäßige Schulungen und Trainings sind für ein erfolgreiches Unternehmen essentiell, aber bisweilen mit hohen Reisekosten verbunden. Dank Remote Maintenance müssen Ihre Mitarbeiter nicht an einem Ort geschult werden: Die Live-Videoverbindung und genannten Funktionen ermöglichen einen ebenso eindrücklichen Wissenstransfer wie gemeinsam vor Ort.

Fernwartung

Flexibler Einsatz mit Augmented Reality

Damit Sie Remote Maintenance immer dort nutzen können, wo ein Service- oder Wartungsfall auftritt, wurde das System bewusst für den mobilen Einsatz auf Smartphones und Tablets konzipiert.

Für eine noch schnellere Problemlösung und mehr Bewegungsfreiheit empfehlen sich Datenbrillen. Indem Augmented-Reality-Funktionen unterstützt werden, können Servicetechniker beidhändig an komplexen Maschinen arbeiten. Während der Sitzung sieht der Experte genau das, worauf der Techniker aktuell seinen Fokus richtet.

Datenschutz und

individuelle Anpassungen

Bei der Verwendung von Remote Maintenance müssen Sie sich keine Sorgen über die Sicherheit Ihrer Daten machen: Der Datenverkehr wird entsprechend verschlüsselt, das Hosting selbst findet in Deutschland statt. Sie möchten dennoch einen eigenen Server nutzen? Kein Problem – dediziertes Hosting ist problemlos möglich, sogar in Ihrem eigenen Rechenzentrum.

Apropos „eigen“: Bitnamic bietet ein breites Spektrum an firmen- und branchenspezifischen Erweiterungen. Dazu gehören

Wie auch immer Ihre Vorstellungen aussehen, wir passen unsere Servicelösung Ihrem Geschäftsmodell an.

Verkürzen Sie Ausfallzeiten, reduzieren Sie Reisekosten und begeistern Sie so Ihre Kunden – mit Remote Maintenance von bitnamic CONNECT.