Müssen Sie regelmäßig Fachkräfte zu Ihren Kunden schicken, wodurch hohe Reisekosten entstehen?
Remote Maintenance
Sie kennen das: Ihr Kunde meldet eine Störung an einer Maschine. Die telefonische Kommunikation zwischen Ihrem Experten und dem Servicetechniker vor Ort reicht nicht aus, um das Problem zu beheben. Ihr Experte muss anreisen – das bedeutet bei weit entfernten, internationalen Kunden hohe Reisekosten.
Begegnen Sie Herausforderungen wie diesen zeit- und kostensparend mit Remote Maintenance von bitnamic CONNECT.
Reisekosten reduzieren mit Remote Maintenance
Die Lösung
Via Remote Maintenance können Servicetechniker vor Ort und Experten aus aller Welt einfach digital vernetzt werden. Die speziell für die Industrie entwickelte Software verbindet beide in einer interaktiven Videokonferenz.
Digitale Unterstützung in drei Schritten:
1. App öffnen
2. Verbindung herstellen
3. Probleme lösen
Die Live-Videoübertragung ist sowohl für WLAN als auch für den mobilen Einsatz vor Ort konzipiert. Dank der verankerten Mobilfunkoptimierung stellen schlechte Netzabdeckung oder geblockte Ports im Gast-WLAN keine Hindernisse mehr dar. Bevor die Sitzung beginnt, wird ein Bandbreitentest durchgeführt. Je nach vorhandener Datenverbindung, wird daraufhin die Videoqualität angepasst.
Somit ist selbst bei niedrigen Bandbreiten eine audiovisuelle Verbindung möglich und Sie können autark agieren. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Sie keine IT-Freigabe des Kunden benötigen.
Sollte die Verbindung kurzzeitig verloren gehen, findet ein automatischer Wiederverbindungsaufbau statt – die Sitzung wird nicht abgebrochen.
Schnelle Unterstützung, schnelles Troubleshooting: Unser Kunde Th. Niehues nutzt bitnamic CONNECT in Form ihrer Service-App NHVisio.
Funktionen
Whiteboard, Laserpointer, Flashlight und vieles mehr
Parallel zur Videositzung bietet unser Remote-Maintenance-Service einige nützliche Funktionen. Dazu gehört der Austausch von Dokumenten oder Bildern wie Snapshots. Über das Whiteboard können Sie Annotationen vornehmen und dadurch bestimmte Stellen im Bild hervorheben. Die Laserpointer-Funktion dient dazu, auf gewisse Elemente im Videobild hinzuweisen. Sie benötigen mehr Licht? Mit Klick auf das Flashlight erhellen Sie dunkle Bereiche und bieten so dem Experten eine bessere Sicht.
Hilfreich ist auch die sich nach und nach bildende Knowledge Base bzw. Servicecall History: Alle Sitzungen werden samt ausgetauschter Medien archiviert und lassen sich nach Freigabe durch den Experten jederzeit aufrufen.
Diese Daten können per Schnittstellen bzw. APIs direkt an Systeme in Ihrer IT-Landschaft übertragen werden, die Sie bereits nutzen. Leiten Sie beispielsweise die aufgezeichneten Ergebnisse eines Anrufs direkt an Ihr Ticket-System weiter.
Überdies können Sie Kontakte bzw. Nutzer in virtuelle Teams einteilen, zum Beispiel Servicetechniker und Experten in verschiedene Einheiten. Ferner ist es möglich, Kunden jeweils unabhängigen Kundengruppen zuzuweisen.
Servicetechniker und Experte haben gleichermaßen aktiven Zugriff auf Remote Maintenance. So kann letzterer sein eigenes Videobild ebenfalls senden und dabei Anwendungen oder seinen gesamten Bildschirm als Quelle auswählen.
Einsatzmöglichkeiten
Remote Maintenance
Die Remote-Maintenance-Komponente von bitnamic CONNECT wurde ursprünglich für Service und Wartung entwickelt, kann jedoch zugleich in anderen Bereichen eingesetzt werden. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie unsere Softwarelösung dazu nutzen, die Montage, Konstruktion oder Installation von Anlagen und Komponenten zu erleichtern. Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, können Experten jederzeit live zugeschaltet werden.
Regelmäßige Schulungen und Trainings sind für ein erfolgreiches Unternehmen essentiell, aber bisweilen mit hohen Reisekosten verbunden. Dank Remote Maintenance müssen Ihre Mitarbeiter nicht an einem Ort geschult werden: Die Live-Videoverbindung und genannten Funktionen ermöglichen einen ebenso eindrücklichen Wissenstransfer wie gemeinsam vor Ort.
Fernwartung
Flexibler Einsatz mit Augmented Reality
Damit Sie Remote Maintenance immer dort nutzen können, wo ein Service- oder Wartungsfall auftritt, wurde das System bewusst für den mobilen Einsatz auf Smartphones und Tablets konzipiert.
Für eine noch schnellere Problemlösung und mehr Bewegungsfreiheit empfehlen sich Datenbrillen. Indem Augmented-Reality-Funktionen unterstützt werden, können Servicetechniker beidhändig an komplexen Maschinen arbeiten. Während der Sitzung sieht der Experte genau das, worauf der Techniker aktuell seinen Fokus richtet.
Datenschutz und
individuelle Anpassungen
Bei der Verwendung von Remote Maintenance müssen Sie sich keine Sorgen über die Sicherheit Ihrer Daten machen: Der Datenverkehr wird entsprechend verschlüsselt, das Hosting selbst findet in Deutschland statt. Sie möchten dennoch einen eigenen Server nutzen? Kein Problem – dediziertes Hosting ist problemlos möglich, sogar in Ihrem eigenen Rechenzentrum.
Apropos „eigen“: Bitnamic bietet ein breites Spektrum an firmen- und branchenspezifischen Erweiterungen. Dazu gehören
die optische Anpassung an Ihr Corporate Design
Ihre eigene App, die Sie im App Store platzieren können
die Integration von Remote Maintenance in Ihre Unternehmens-IT
Wie auch immer Ihre Vorstellungen aussehen, wir passen unsere Servicelösung Ihrem Geschäftsmodell an.
Verkürzen Sie Ausfallzeiten, reduzieren Sie Reisekosten und begeistern Sie so Ihre Kunden – mit Remote Maintenance von bitnamic CONNECT.
Die wichtigsten Vorteile von Remote Maintenance auf einen Blick:
Einfache Kommunikation
Flexibel einsetzbar
Augmented Reality
Verschiedene Einsatzbereiche
Verschiedene Branchen
Geringe Reisekosten
Kürzere Ausfallzeiten
