Müssen Sie regelmäßig Fachkräfte zu Ihren Kunden schicken, wodurch hohe Reisekosten entstehen?
Remote Maintenance
Begegnen Sie Herausforderungen wie diesen zeit- und kostensparend mit dem Remote-Maintenance-Service von bitnamic CONNECT.
Reisekosten reduzieren mit Remote Maintenance
Die Lösung
Digitale Unterstützung in drei Schritten:

1. App öffnen

2. Verbindung herstellen

3. Probleme lösen
Somit ist selbst bei niedrigen Bandbreiten eine audiovisuelle Verbindung möglich und Sie können autark agieren. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Sie keine IT-Freigabe des Kunden benötigen.
Sollte die Verbindung kurzzeitig verloren gehen, findet ein automatischer Wiederverbindungsaufbau statt – die Sitzung wird nicht abgebrochen.
Funktionen
Whiteboard, Laserpointer und weitere Funktionen
Hilfreich ist auch die sich nach und nach bildende Knowledge Base bzw. Call History: Alle Sitzungen werden samt ausgetauschter Medien archiviert und lassen sich nach Freigabe durch den Experten jederzeit aufrufen.
Diese Daten können per Schnittstellen bzw. APIs direkt an Systeme in Ihrer IT-Landschaft übertragen werden, die Sie bereits nutzen. Leiten Sie beispielsweise die aufgezeichneten Ergebnisse eines Anrufs direkt an Ihr Ticket-System weiter.
Überdies können Sie Kontakte bzw. Nutzer in virtuelle Teams einteilen, zum Beispiel Servicetechniker und Experten in verschiedene Einheiten. Ferner ist es möglich, Kunden jeweils unabhängigen Kundengruppen zuzuweisen.
Servicetechniker und Experte haben gleichermaßen aktiven Zugriff auf Remote Maintenance. So kann letzterer sein eigenes Videobild ebenfalls senden und dabei Anwendungen oder seinen gesamten Bildschirm als Quelle auswählen.

Einsatzmöglichkeiten
Remote Maintenance
Regelmäßige Schulungen und Trainings sind für ein erfolgreiches Unternehmen essentiell, aber bisweilen mit hohen Reisekosten verbunden. Dank Remote Maintenance müssen Ihre Mitarbeiter nicht an einem Ort geschult werden: Die Live-Videoverbindung und genannten Funktionen ermöglichen einen ebenso eindrücklichen Wissenstransfer wie gemeinsam vor Ort.


Fernwartung
Flexibler Einsatz mit Augmented Reality
Für eine noch schnellere Problemlösung und mehr Bewegungsfreiheit empfehlen sich Datenbrillen. Indem Augmented-Reality-Funktionen unterstützt werden, können Servicetechniker beidhändig an komplexen Maschinen arbeiten. Während der Sitzung sieht der Experte genau das, worauf der Techniker aktuell seinen Fokus richtet.


Datenschutz und
individuelle Anpassungen
Apropos „eigen“: Bitnamic bietet ein breites Spektrum an firmen- und branchenspezifischen Erweiterungen. Dazu gehören

die optische Anpassung an Ihr Corporate Design

Ihre eigene App, die Sie im App Store platzieren können

die Integration von Remote Maintenance in Ihre Unternehmens-IT
Verkürzen Sie Ausfallzeiten, reduzieren Sie Reisekosten und begeistern Sie so Ihre Kunden – mit Remote Maintenance von bitnamic CONNECT.

Die wichtigsten Vorteile von Remote Maintenance auf einen Blick:

Einfache Kommunikation

Flexibel einsetzbar

Augmented Reality

Verschiedene Einsatzbereiche

Verschiedene Branchen

Geringe Reisekosten

Kürzere Ausfallzeiten
