Anwen­dungen smart vernetzen und hosten

Schnitt­stellen und indi­vi­du­elles Hosting

Kombi­nieren Sie die Vorteile von bitnamic CONNECT mit Ihrer haus­in­ternen Soft­ware und Hard­ware beliebig via Schnitt­stellen. Ebenso flexibel sind unsere Hosting-Optionen, aus denen Sie das für Ihr Unter­nehmen passende Modell wählen.

APIs

Schnitt­stellen zu Ihren Systemen

bitnamic CONNECT passt sich Ihrem Unter­nehmen an — nicht umge­kehrt. Starten Sie Lösungen wie unsere Remote-Main­ten­ance-Soft­ware problemlos auch aus anderen Systemen.

Systeme einfach verbinden

Indem Sie APIs in Ihre unter­neh­mens­ei­gene Infra­struktur inte­grieren, verknüpfen Sie Lösungen von bitnamic CONNECT mit Anwen­dungen, die Sie bereits im Arbeits­alltag nutzen.

Einsatz­mög­lich­keiten

Per Schnitt­stelle können Sie beispiels­weise eine Support­sit­zung zwischen Service­tech­niker und Experte aus unserem System eröffnen. Die dabei gesam­melten Daten und Infor­ma­tionen lassen sich aus der Sitzungs­his­torie über unsere API abrufen.

API-Entwick­lung

Neben bereits defi­nierten Schnitt­stellen entwi­ckeln wir auf Wunsch auch neue APIs. Nehmen Sie dazu gern Kontakt mit uns auf und nennen Sie uns Ihre Vorstel­lungen – wir entwi­ckeln ein auf Ihre Bedürf­nisse zuge­schnit­tenes Konzept.

Sales­force

Voll inte­griert in Ihr Unter­nehmen

Mit bitnamic CONNECT inte­grieren Sie die Möglich­keiten von Remote Main­ten­ance direkt in Ihre Service­pro­zesse. Verbinden Sie unsere Lösung einfach mit Ihrem Ticket­system und/oder Kunden­portal über vorge­fer­tigte Schnitt­stellen. Das folgende Beispiel beschreibt die Inte­gra­tion von bitnamic CONNECT in Sales­force, es sind jedoch ebenso andere Systeme (z.B. ServiceNow oder MS Dyna­mics) möglich.

Salesforce_Volle_Integration

Volle Inte­gra­tion in Ihre Support­pro­zesse

Dort unter­stützen, wo gear­beitet wird: Durch die bitnamic CONNECT Sales­force-Inte­gra­tion ist kein Wechsel in ein anderes Tool mehr notwendig, zusätz­liche Logins und über­flüs­sige Klicks entfallen. Der gesamte Service­pro­zess, vom Support selbst bis zur Service­do­ku­men­ta­tion, kann in Sales­force erfolgen.

Salesforce_Remote_Maintenance

Sofor­tige Problem­be­he­bung

Eröffnen Sie eine bitnamic CONNECT – Remote-Main­ten­ance-Sitzung direkt aus Sales­force heraus und lösen Sie Service­fälle gemeinsam mit Tech­ni­kern, Experten oder Kunden. Dabei stehen Ihnen sämt­liche Funk­tionen wie Chat, Laser­pointer, Taschen­lampe oder das White­board mit diversen Anno­ta­ti­ons­mög­lich­keiten zur Verfü­gung.

Salesforce_Alle_Daten_an_einem_Ort

Alle Daten an einem Ort

Nachdem die Remote-Main­ten­ance-Sitzung beendet wurde, können sämt­liche gene­rierten Meta­daten wie Dauer, Teil­nehmer, ausge­tauschte Chat­nach­richten, Fotos und Anno­ta­tionen auf Wunsch in Sales­force gespei­chert werden. Das gesam­melte Wissen verbleibt somit im Ticket, kann jeder­zeit erneut abge­rufen und ausge­wertet werden. Alle wich­tigen Remote-Main­ten­ance-KPIs sind zudem auf einem Dash­board einsehbar.

bitnamic_CONNECT_Salesforce

Weitere Inte­gra­tionen

Unter­neh­mens­login

Bisher erhielten unsere Kunden von uns erzeugte Service­num­mern und Pass­wörter für die Nutzung von bitnamic CONNECT Remote Main­ten­ance. In Zukunft loggen sich Unter­nehmen mit ihren eigenen Anmel­de­daten ein.

Indi­vi­du­elle Benut­zer­namen und Pass­wörter

Zur Verein­fa­chung des Anmel­de­pro­zesses können zukünftig Ihre persön­li­chen Login­daten genutzt werden. Dazu erfolgt eine Weiter­lei­tung aus unserer Remote-Main­ten­ance-Lösung auf eine Authen­ti­fi­zie­rungs­seite Ihres Unter­neh­mens, wo Sie sich einloggen.

Single Sign-on

In diesem Kontext ist das Stich­wort Single Sign-on (SSO) zu nennen: Dieses Verfahren ermög­licht es, nach nur einma­liger Authen­ti­fi­zie­rung Zugriff auf Services, Appli­ka­tionen, Daten u.v.m. zu erhalten. Sie haben unzäh­lige Profile für unter­schied­liche Dienste? Bald benö­tigen Sie nur noch eine über­grei­fende Iden­tität.

Hosting-Optionen

Bitnamic als Ihr Hosting-Partner

Das Hosting betref­fend, können Sie zwischen zwei Vari­anten wählen: Soft­ware-as-a-Service (SaaS), um Ihren eigenen Service schnell und einfach zu verbes­sern, oder Dedi­cated für indi­vi­du­elles Hosting.

SaaS

SaaS ermög­licht einen schnellen Einstieg ohne großes Setup. Es basiert auf einem Cloud-Miet­mo­dell mit jähr­li­cher Abrech­nung und vorge­ge­benem Modulset. Unsere SaaS-Systeme werden durch unsere Hosting­partner in Deutsch­land gehostet. Das bedeutet für Sie: Ihre Kunden­daten unter­liegen deut­schen Daten­schutz­ge­setzen und sind gemäß DSGVO geschützt.

Dedi­cated

Im Dedi­cated-Modell können Sie eine unbe­grenzte Anzahl an Nutzern anlegen. Es bietet Ihnen exklu­sives, autarkes Hosting inklu­sive Bran­ding und indi­vi­du­ellen Anpas­sungs­mög­lich­keiten.

On-Premise-Hosting

In der Dedi­cated-Vari­ante können Sie entscheiden, ob Sie unsere Lösung durch uns und unsere Hosting-Dienst­leister oder in Ihrem eigenen Unter­nehmen hosten lassen.

Bitnamic_Hosting_Partner

Verknüpfen Sie bitnamic CONNECT mit Ihrer eigenen IT

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