bitnamic CONNECT & Sales­force | Service­pro­zesse von A bis Z in einem System

Im Service werden häufig unter­schied­liche Lösungen zum Trou­ble­shoo­ting und zur Bereit­stel­lung von Service verwendet. Meist kommen dabei soge­nannte Ticket­sys­teme zum Einsatz, die zur Störungs­an­nahme und Kommu­ni­ka­tion zur Störungs­be­he­bung dienen. 

In der Regel sind diese Systeme die zentrale Anlauf­stelle für die Mitar­bei­tenden im Service und tief veran­kert in die Prozesse des Unter­neh­mens. Zudem werden wich­tige Daten vorge­halten, die zur Verbes­se­rung der eigenen Produkte und des Service heran­ge­zogen werden können.  

Umso wich­tiger ist es, dass Daten­in­seln und nicht inte­grierte Soft­ware­lö­sungen vermieden werden, sprich auf Funk­tionen wie Remote Main­ten­ance aus dem Ticket­system heraus zuge­griffen werden kann. Genau dies ermög­li­chen wir mit bitnamic CONNECT. 

Unsere Lösung verbindet Remote Main­ten­ance direkt mit Ihrem Ticket­system und/oder Kunden­portal, z.B. ServiceNow, MS Dyna­mics oder, wie folgend beschrieben, Sales­force. 

Service­un­ter­stüt­zung von jedem Ort, zu jeder Zeit mit bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance

Maschi­nen­de­fekte, Still­stand­zeiten, Produk­ti­ons­aus­fälle und der Service­tech­niker vor Ort kommt ohne Exper­ten­hilfe nicht weiter – mit derar­tigen Service­fällen sehen sich Unter­nehmen aus dem indus­tri­ellen Bereich tagtäg­lich konfron­tiert. Um lange Ausfall­zeiten und hohe Reise­kosten zu vermeiden, haben wir bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance entwi­ckelt: Die Lösung verbindet Service­tech­niker vor Ort und Experten welt­weit in einer inter­ak­tiven Video­kon­fe­renz.  

Da weder ein bestimmtes tech­ni­sches Gerät noch Login oder App- bzw. Programm­down­load nötig sind, kann inner­halb weniger Sekunden eine gemein­same Sitzung zur Problem­be­he­bung eröffnet werden. Dabei steht eine Reihe von nütz­li­chen Tools wie Laser­pointer, Taschen­lampe, Chat oder White­board für Schnapp­schüsse und Anno­ta­tionen zur Verfü­gung.  

Service­pro­bleme schnell, einfach und sicher aus der Ferne lösen,​ direkt aus Sales­force 

Die Möglich­keiten von bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance lassen sich ganz einfach über vorge­fer­tigte Schnitt­stellen in Ihre unter­neh­mens­in­ternen Service­pro­zesse inte­grieren. So kann der Support direkt aus Sales­force heraus eine Video­sit­zung eröffnen und gemeinsam mit Tech­ni­kern, Experten oder Kunden Service­fälle lösen. Die oben beschrie­benen Funk­tionen von bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance sind natür­lich eben­falls nutzbar.  

Vorteile der Inte­gra­tion von bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance in Sale­force auf einen Blick 

Dank der vollen Inte­gra­tion in Ihr bereits genutztes System entfallen Anmel­dungen in anderen Programmen und der gesamte Service­pro­zess – von der Hilfe­leis­tung selbst bis zur Service­do­ku­men­ta­tion – findet an einem zentralen Ort, in Sales­force, statt. So verein­fa­chen Sie sämt­liche Abläufe.  

+ Direkte Inte­gra­tion in Sales­force 

+ Kein weiteres Tool, keine zusätz­li­chen Logins notwendig 

+ Einfache Instal­la­tion 

+ Schnelle Eröff­nung einer Remote-Main­ten­ance-Sitzung mit nur einem Klick​ 

+ Einfa­ches Einladen von weiteren Teil­neh­mern via E‑Mail oder SMS​ 

+ Nütz­liche Funk­tionen während der Sitzung zur schnellen Problembehebung​ 

+ Über­sicht­li­cher Review­pro­zess der gesam­melten Sitzungsdaten​ 

+ Alle gesam­melten Sitzungs­daten an einem zentralen Ort 

+ Flexible Nutzung der Daten für KPI-Reportings (z.B. ROI)​ 

Sie haben noch Fragen? Melden Sie sich gerne bei unserem Sales-Team! 

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Inter­es­siert an weiteren Funk­tionen zur Service­op­ti­mie­rung? Der bitnamic CONNECT – Docu­men­ta­tion Hub bietet umfang­reiche Möglich­keiten zur schnellen, zentralen Doku­men­ta­ti­ons­be­reit­stel­lung. 

Fach­kräf­te­mangel und Mitar­bei­ter­be­fä­hi­gung sind akute Heraus­for­de­rungen in Ihrem Unter­nehmen? Mit bitnamic CONNECT – Academy schulen Sie Mitar­beiter oder Kunden einfach und kosten­spa­rend digital.