Entwicklungspartner
DAS DIGITALE FUNDAMENT FÜR IHREN SERVICE
EINE PLATTFORM FÜR IHREN GESAMTEN DIGITALEN SERVICE
bitnamic CONNECT bringt Maschinen, Produkte, Informationen, Menschen und Prozesse in einer zentralen Serviceplattform zusammen. Darauf bauen die Funktionen auf, die Sie für Ihren täglichen Service benötigen.
ALLES, WAS SIE FÜR IHREN DIGITALEN SERVICE BRAUCHEN
MASCHINEN & PRODUKTE
Alles rund um Ihre Maschinen, Anlagen und technischen Produkte zentral im Asset Management organisiert.
MASCHINEN & PRODUKTE
- Stammdaten & Metadaten
- Digitale Serviceseiten
- QR-Zugänge
- Servicehistorie
- Produkt- & Maschinenkataloge
- Eingebettete Webinhalte
SUPPORT & SERVICE
Unterstützung genau dort, wo sie gebraucht wird – per AI, Chat oder Visual Support.
SUPPORT & SERVICE
- Problemmeldungen
- AI Hotline-Chatbot
- Service Cases / Tickets
- Service-Chat
- Visual Support & Augmented Reality
- Verlaufsdokumentation
WARTUNG & AUFTRÄGE
Wartung und Serviceeinsätze strukturiert planen und durchführen.
WARTUNG & AUFTRÄGE
- Wartungspläne
- Arbeitsaufträge
- Checklisten
- Termine
- Digitale Abnahmen
- Status & Fortschritt
WISSEN & DOKUMENTATION
Wissen direkt dort verfügbar machen, wo es gebraucht wird.
WISSEN & DOKUMENTATION
- Technische Dokumentation
- Dateien & Bilder
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- Ersatzteile
- 3D-Modelle
ACADEMY & SCHULUNGEN
Kunden und Mitarbeiter befähigen, Wissen vermitteln und Qualifikationen aufbauen.
ACADEMY & SCHULUNGEN
- Schulungen erstellen & verwalten
- Interaktive Fragen & Wissenschecks
- Live-Online-Schulungen per Video
- On-Demand-Schulungen & Lerninhalte
- Lernfortschritt dokumentieren
- Qualifikationen & Befähigungen
- Kunden- & Mitarbeiterschulungen
MENSCHEN & ZUGRIFF
Benutzer, Rollen und Berechtigungen zentral verwalten.
MENSCHEN & ZUGRIFF
- Benutzer & Rollen
- Teams
- Kunden & Partner
- Berechtigungen
- SSO / LDAP
- Individuelle Zugänge
IN SEKUNDEN ZUM SERVICE
DIGITALE PRODUKTSEITE ALS ZENTRALER KONTAKTPUNKT
Jede Maschine, Anlage oder jedes technische Produkt kann in bitnamic CONNECT eine eigene digitale Produktseite erhalten. Sie bündelt Informationen, Dokumente und Serviceprozesse und dient gleichzeitig als zentraler Kontaktpunkt für den Service – erreichbar per QR-Code, Link oder Portal.
SO LÄUFT DER SERVICEPROZESS AB
Mit bitnamic CONNECT gelangen Kunden und Mitarbeiter direkt von der Maschine oder vom Produkt in den passenden digitalen Serviceprozess – per QR-Code, Link oder Portal. Vom ersten Problem bis zur dokumentierten Lösung bleibt alles miteinander verbunden.
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QR-CODE SCANNEN
Der Nutzer gelangt direkt zur passenden Serviceseite der Maschine oder des Produkts und startet von dort den gewünschten Serviceprozess.
2
PROBLEM MELDEN
Das Problem wird kurz beschrieben. Bilder, Dateien oder weitere Informationen können direkt ergänzt werden.
3
AI HOTLINE-CHATBOT
Der AI Hotline-Chatbot nimmt das Problem auf, stellt gezielte Rückfragen und unterstützt bei der ersten Einordnung und Lösungsfindung.
4
SERVICE CASE & CHAT
Offene Probleme werden als Service Case weitergeführt – mit direktem Austausch zwischen Kunde und Serviceteam.
5
VISUAL SUPPORT & AUGMENTED REALITY
Bei Bedarf unterstützt ein Experte aus der Ferne. Vor Ort nutzt der Techniker Smartphone, Tablet oder Datenbrille.
6
LÖSUNG & SERVICEHISTORIE
Maßnahmen und Ergebnisse werden dokumentiert und fließen direkt in die Servicehistorie ein.
Kompatible Datenbrillen / Smartglasses:
RealWear
Vuzix
Microsoft HoloLensAUGMENTED REALITY IM SERVICE
MEHR SEHEN. SCHNELLER LÖSEN.
Mit Visual Support unterstützen Sie Techniker vor Ort und holen Ihre Experten aus der Ferne direkt an die Maschine. Per Datenbrille können Techniker hands-free arbeiten. Auch Remote-Abnahmen lassen sich gemeinsam mit Experten live durchführen und dokumentieren.
LIVE-UNTERSTÜTZUNG DIREKT AN DER MASCHINE
Techniker werden direkt vor Ort unterstützt – durch digitale Hinweise und Augmented Reality oder bei Bedarf durch einen zugeschalteten Experten.
AUGMENTED-REALITY-MARKIERUNGEN IM LIVE-BILD
Hinweise und Markierungen helfen dabei, Arbeitsschritte und relevante Bereiche direkt im Live-Bild verständlich zu machen.
REMOTE-ABNAHMEN PER DATENBRILLE
Prüfungen und Abnahmen gemeinsam durchführen, Checklisten Schritt für Schritt durchgehen und Ergebnisse dokumentieren.
WARTUNG & EINSÄTZE
WARTUNG & EINSÄTZE IM GRIFF
Serviceeinsätze planen. Aufgaben steuern. Ergebnisse dokumentieren.
Mit bitnamic CONNECT planen und koordinieren Sie wiederkehrende Wartungen und operative Serviceaufgaben zentral. Mitarbeiter sehen, was wann zu tun ist, arbeiten mit klaren Checklisten und dokumentieren Ergebnisse direkt am jeweiligen Produkt oder an der Maschine.
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WARTUNGSPLÄNE
Wiederkehrende Wartungen strukturiert planen und automatisch fällig werden lassen.
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ARBEITSAUFTRÄGE
Aufgaben erstellen, zuweisen, terminieren und den Fortschritt jederzeit im Blick behalten.
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CHECKLISTEN & ANLEITUNGEN
Mitarbeiter Schritt für Schritt durch Wartung, Prüfung oder Serviceeinsatz führen.
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DIGITALE ABNAHMEN
Ergebnisse dokumentieren und bei Bedarf auch remote per Visual Support abnehmen.
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TERMINE & FORTSCHRITT
Anstehende Aktivitäten, Verantwortlichkeiten und Status zentral überblicken.
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DURCHGÄNGIGE HISTORIE
Abgeschlossene Wartungen, Arbeiten und Ergebnisse bleiben dauerhaft nachvollziehbar.
„Genau der Partner, den man im
Bereich Service braucht!“
„Für AMAZONE ist die Firma Bitnamic ein starker und zuverlässiger Partner! Das tatkräftige, dynamische Team hat die besonderen Anforderungen von AMAZONE an eine Support-Software verstanden und diese passgenau umgesetzt. Dazu kommen die eigenen kreativen Ideen die Funktionsvielfalt zu erhöhen, ohne das System zu überfrachten. Genau der Partner, den man im Bereich Service braucht!“
Markus Welk | Leiter After Sales
AMAZONEN-WERKE H. Dreyer GmbH & Co. KG
Lernen Sie Bitnamic CONNECT im persönlichen Gespräch kennen
Gemeinsam schauen, wie Bitnamic zu Ihrem Service passt
In einer persönlichen Live-Demo zeigen wir Ihnen bitnamic CONNECT und gehen auf Ihre Fragen und Anforderungen ein. Gemeinsam schauen wir, wie sich Ihre Prozesse mit der Plattform abbilden lassen und welche Möglichkeiten für Ihren digitalen Service sinnvoll sind.
Ihr Ansprechpartner: Christopher Poelker