Video-Support aus der Ferne mit Augmented Reality

Erfahren Sie mehr über die Möglich­keiten zur (Service-) Unter­stützung mit bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance

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Schneller Zugriff auf Doku­men­ta­tionen und Anlei­tungen

Entde­cken Sie die Möglich­keiten zur Doku­men­ta­ti­ons­be­reit­stel­lung durch den bitnamic CONNECT – Docu­men­ta­tion Hub

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Fach­wissen aufbauen mit digi­talen Schu­lungen

Lesen Sie mehr über die Schu­lungs­mög­lich­keiten von Mitar­bei­tern und Kunden mit bitnamic CONNECT – Academy

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Service­pro­zesse beschleu­nigen

Service­op­ti­mie­rung

Verkürzen Sie Service- und Ausfall­zeiten, redu­zieren Sie Reise­kosten und stärken Sie so die Kunden­bin­dung. Stellen Sie Wissen und Doku­men­ta­tionen digital bereit.

Fach­kräf­te­mangel entge­gen­wirken

Mitarbeiter­befähigung

Schulen Sie Mitar­beiter und Kunden digital und sichern Sie die Service­qua­lität. Sparen Sie Onboar­ding- und Ausbil­dungs­kosten durch stan­dar­di­sierte Schu­lungs­pro­zesse ein.

Wett­be­werbs­fähig bleiben

Digi­tale Trans­for­ma­tion

Nutzen Sie Einspa­rungs­po­ten­ziale durch unsere digi­tale Service­lö­sung. Bieten Sie neue digi­tale Geschäfts­mo­delle an und erhöhen Sie Ihre Wett­be­werbs­fä­hig­keit.

Bessere Kommu­ni­ka­tion, besserer Service, besseres Know-how

Errei­chen Sie das nächste Level des digi­talen Service – mit bitnamic CONNECT.

Remote Main­ten­ance

Beheben Sie Probleme an Anlagen und Maschinen gemeinsam mit Experten aus der Ferne per Live-Video und Augmented Reality.

Docu­men­ta­tion Hub

Stellen Sie digi­tales Wissen (Hand­bü­cher, Doku­men­ta­tionen, Anlei­tungen etc.) zum schnellen Abruf zur Verfü­gung.

Academy

Führen Sie digital Kunden- und Mitar­bei­ter­be­fä­hi­gungen durch, um Fach­wissen nach­haltig aufzu­bauen.

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Live-Support aus der Ferne

Remote Main­ten­ance

Störungen an Maschinen und Anlagen lassen sich nicht immer vor Ort allein beheben. Oftmals muss ein Experte anreisen, was hohe Reise­kosten verur­sacht. Dies führt ggf. zu kost­spie­ligen, längeren Produk­ti­ons­aus­fällen durch Still­stand­zeiten oder Nicht­ein­hal­tung von SLAs. Sparen Sie Zeit und Geld mit bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance.

Ausfall­zeiten verkürzen mit Remote Main­ten­ance

Verbinden Sie Tech­niker vor Ort mit (Ihren) Experten welt­weit in einer inter­ak­tiven Video­kon­fe­renz inkl. vielen nütz­li­chen Tools zur Problem­lö­sung. Die Maschine wird so schneller entstört und niemand muss mehr anreisen.

Beide Hände frei dank Augmented Reality

Veran­schau­li­chen Sie Sach­ver­halte live noch besser durch Augmented Reality. Beim Einsatz von Daten­brillen bleiben stets beide Hände frei, um auch komple­xere Arbeiten durch­zu­führen.

Kommu­ni­ka­tion im Service via Instant Messenger

Kontak­tieren Sie Kunden, Experten und Tech­niker zum schnellen Austausch von Nach­richten und Medien in Einzel- oder Grup­pen­chats.

Schneller Zugriff auf Doku­men­ta­tionen

Docu­men­ta­tion Hub

Für die fach­ge­rechte Wartung und Instand­hal­tung von Anlagen und Maschinen wird häufig spezi­elles Wissen benö­tigt. Der bitnamic CONNECT – Docu­men­ta­tion Hub bietet einen über­sicht­li­chen, zentralen und digi­talen Zugriff auf dieses Wissen, welches kate­go­ri­sier- und durch­suchbar bereit­ge­stellt wird.

Zentraler, schneller Zugriff auf Doku­mente

Sammeln Sie Infor­ma­tionen unter­schied­li­cher (medialer) Art zu Maschinen oder Produkten digital aufbe­reitet zum schnellen Abruf.

Schritt für Schritt zur Lösung via Anlei­tungen

Stellen Sie Schritt-für-Schritt-Anlei­tungen zu bekannten Service­fällen bereit. So können komplexe Fälle als Work­flow quali­fi­ziert und doku­men­tiert durch­ge­führt werden.

CAD-Modelle als Hilfs­mittel dank 3D-Visua­li­sie­rung

Bieten Sie Szenen aus 3D-Modellen von Bauteilen, Baugruppen oder Kompo­nenten, um diffi­zile Sach­ver­halte aufzu­zeigen.

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Wissen vermit­teln

Academy

Mitar­beiter befä­higen, Perso­nal­fluk­tua­tion und Fach­kräf­te­mangel entge­gen­wirken – die rich­tige Förde­rung bzw. Vermitt­lung von Fach­wissen ist dafür entschei­dend. Schulen Sie Ihre Mitar­beiter oder Kunden und Partner effek­tiver, ohne kost­spie­lige Anreisen einfach und digital mit bitnamic CONNECT – Academy.

Wissen vermit­teln über Lektionen

Stellen Sie Lektionen mit vorbe­rei­teten Lern­in­halten bestimmten Perso­nen­kreisen zur Verfü­gung und fassen Sie diese zu Schu­lungen für eigen­stän­diges Lernen zusammen.

Wissens­stand prüfen anhand von Abfragen

Prüfen Sie das in den Lektionen vermit­telte Wissen mithilfe von unter­schied­li­chen Abfragen (z.B. Multiple-Choice-Fragen) und legen Sie Bestehens­quoten fest, um den Lern­fort­schritt zu kontrol­lieren.

Remote Trai­nings mithilfe von (Live-)Schulungen

Führen Sie nach Belieben zusätz­lich orts­un­ab­hän­gige Schu­lungen in einer mode­rierten Video­kon­fe­renz durch, dank derer die Teil­nehmer nicht extra anreisen müssen.

Die Zukunft der indus­tri­ellen Instand­hal­tung

Augmented Reality und Daten­brillen

Sach­ver­halte noch besser darstellen und dabei beide Hände frei haben für anfal­lende Arbeiten mit bitnamic CONNECT auf Daten­brillen. In Kombi­na­tion mit Remote Main­ten­ance und dem Docu­men­ta­tion Hub lassen sich Service­pro­zesse schneller und besser durch­führen, Probleme leichter beheben und digi­tale Assis­tenz effek­tiver leisten.

Exper­ten­un­ter­stüt­zung per Live-Video

Verbinden Sie Experten welt­weit mit Tech­ni­kern vor Ort und blenden Sie direkt aus der Ferne Infor­ma­tionen ein. Dank Daten­brillen kann auch mit den Händen frei an betrof­fenen Maschinen gear­beitet werden, ohne auf ein zusätz­li­ches Gerät wie Smart­phone oder Tablet zugreifen zu müssen.

Problem­be­schrei­bung mittels Visua­li­sie­rung von 3D-Modellen

Gewähren Sie noch vor dem eigent­li­chen Eingriff an der Maschine virtu­elle Einblicke in Maschi­nen­kom­po­nenten per 3D-Modell, welches an das Endgerät gesi­chert über­tragen wird.

Arbeiten durch­führen via Schritt-für-Schritt-Anlei­tungen

Folgen Sie gezielten Anlei­tungen und Work­flows mit visu­ellen Beispielen Schritt für Schritt via Daten­brille, um Probleme eigen­ständig zu lösen.

Das passende Puzzle­teil

Ihre Service-App nach Maß

Unsere Lösung passt sich Ihrem Unter­nehmen an, nicht umge­kehrt. Konzi­piert als das rich­tige Puzzle­stück in Ihrer Service­land­schaft, umfasst Ihre indi­vi­du­elle Version von bitnamic CONNECT genau die Funk­tionen, die Sie brau­chen und das Design, das Sie möchten – inklu­sive Einhal­tung des Daten­schutzes in allen Berei­chen.

Schnitt­stellen

Verknüpfen Sie bitnamic CONNECT mit IT-Anwen­dungen wie beispiels­weise Sales­force oder binden Sie Ihre SSO und Teil­neh­mer­ver­zeich­nisse an. Nutzen Sie unsere APIs zur für Sie idealen Verknüp­fung Ihrer Systeme.

Daten­schutz & IT-Sicher­heit

Profi­tieren Sie von höchsten Sicher­heits­stan­dards, ausschließ­lich verschlüs­selten (SSL-)Datenübertragungen und Hosting mit Server­standort Deutsch­land.

Eigenes Bran­ding

Nutzen Sie bitnamic CONNECT als White-Label-Lösung oder in Ihrem firmen­spe­zi­fi­schen Corpo­rate Design.

Das nächste Level digi­taler Instand­hal­tung

Unsere Vision

Mit uns errei­chen Sie das nächste Level digi­taler Instand­hal­tung! Diese Vision treibt uns an und moti­viert uns, bitnamic CONNECT konti­nu­ier­lich für Sie zu opti­mieren. Wir setzen dabei auf Inno­va­tion durch moderne, digi­tale Tech­no­lo­gien. Gemeinsam mit Ihnen entwi­ckeln wir unsere Produkte stetig weiter und digi­ta­li­sieren die Welt des Service und der Instand­hal­tung.

Als Teil der Possehl-Unter­neh­mens­gruppe profi­tieren wir von einem starken Netz­werk und arbeiten gemeinsam an der digi­talen Trans­for­ma­tion des Services, der Instand­hal­tung und des Mittel­stands.

Possehl Bitnamic Zusammenarbeit

14

Jahre Erfah­rung im Service

50+

Kunden

10.000+

Nutzer

Kunden und Partner

„Für AMAZONE ist die Firma Bitnamic ein starker und zuver­läs­siger Partner! Das tatkräf­tige, dyna­mi­sche Team hat die beson­deren Anfor­de­rungen von AMAZONE an eine Support-Soft­ware verstanden und diese pass­genau umge­setzt. Dazu kommen die eigenen krea­tiven Ideen die Funk­ti­ons­viel­falt zu erhöhen, ohne das System zu über­frachten. Genau der Partner, den man im Bereich Service braucht!“

Markus Welk, AMAZONEN-WERKE H. Dreyer GmbH & Co. KG – Leiter After Sales

„Der Support und die tech­ni­sche Ausbil­dung einer Service­or­ga­ni­sa­tion stellen ein Unter­nehmen gene­rell vor einige Heraus­for­de­rungen. Weiterhin sind aus wirt­schaft­li­chen Gründen und im Hinblick auf die Nach­hal­tig­keit interne Reise­tä­tig­keiten auf ein notwen­diges Minimum zu redu­zieren. Wir waren daher auf der Suche nach einem verläss­li­chen Partner mit guten Bestands­lö­sungen und der Möglich­keit, gemeinsam spezi­fi­sche Funk­tio­na­li­täten und neue Inhalte zu entwi­ckeln.

Der visu­elle Support bietet gene­rell eine zeit­ge­mäße und in Bezug auf den Daten­schutz im indus­tri­ellen Umfeld sichere Lösung. Basie­rend auf diesen Grund­funk­tio­na­li­täten haben wir gemeinsam mit Bitnamic ein Schu­lungs­modul entwi­ckelt, welches speziell auf die Wissens­ver­mitt­lung für den tech­ni­schen Service ausge­legt ist und unsere Wünsche sehr gut umsetzt.

Die Leiden­schaft und Flexi­bi­lität bei der Entwick­lung, gepaart mit der spezi­fi­schen Erfah­rung und dem fundierten Verständnis für unser Umfeld haben uns über­rascht und final zu krea­tiven gemein­samen Lösungen geführt.

Ich würde Unter­nehmen mit tech­ni­schem Service und dem Willen, neue digi­tale Lösungen wirksam zu imple­men­tieren, eine Zusam­men­ar­beit mit Bitnamic empfehlen.“

Lars Alber­mann, Hako GmbH – Kunden­dienst­leiter

„Verläss­lich­keit, Erfah­rung und Hand­schlag­qua­lität – Werte, die gerade im globalen Wett­be­werb ein Funda­ment bilden, das die Basis für die Entwick­lung und den Vertrieb hoch­wer­tiger Scha­lungs­lö­sungen darstellt. Diese Werte prägen auch die Auswahl von Entwick­lungs­part­nern. Daher fiel unsere Wahl auf Bitnamic. Die Erfah­rung im Bereich Service-Lösungen förderte die Zusam­men­ar­beit und ermög­lichte die Entwick­lung einer verläss­li­chen Soft­ware­lö­sung, welche perfekt an unsere Bedürf­nisse ange­passt ist.“

Stefan Huber, Doka GmbH – Service Lead upbeat cons­truc­tion

bitnamic CONNECT erleich­tert uns die Instal­la­tion und den Support für unsere Maschinen. Es erspart uns und unseren Kunden Reise­kosten und unseren Service­tech­ni­kern auch Reise­zeit. Wir schätzen die Einfach­heit der Bedie­nung des Tools. Unseren Kunden war/ist die Oberfläche sofort vertraut.

bitnamic CONNECT ist für uns die perfekte Schnitt­stelle zwischen unserem Kunden bzw. unseren Service­tech­ni­kern vor Ort und unseren In-House-Tech­ni­kern. Der Tech­niker kann schnell die Situa­tion vor Ort, auch bei ihm unbe­kannten Anlagen, erfassen. Es gibt somit keine Verständnisschwierigkeiten zwischen dem Kunden und dem Tech­niker bzgl. des defekten Anla­gen­teils. Der Kunde ist quasi immer im Bilde, was unsere Tech­niker beab­sich­tigen. Mit diesem Tool kann der Service beim Kunden auf Augenhöhe erfolgen. Denn nur durch einen schnellen und vertrau­ens­vollen Service im Fehler­fall kann ein schnelles Wieder­an­laufen der Anlage erfolgen.

Diese Zusam­men­ar­beit auf Augenhöhe spie­gelt sich auch in der Bezie­hung zwischen bitnamic und Rekers wieder.“

Carsten Hoff­rogge, REKERS Maschinen- u. Anla­genbau – Auto­ma­ti­sie­rung & Service

„Severt und vor allem unsere Kunden haben den Anspruch nach immer schnel­lerer Reak­tion und weniger Still­stand von Anlagen und Maschinen. Daher haben wir in bitnamic CONNECT ein prak­ti­sches und simples Tool gefunden, um unsere Kunden bei der Fehler­be­he­bung aus der Ferne schnell und effektiv zu unter­stützen. Hier­durch redu­zieren wir unsere Reise­zeit und für den Kunden die Reise­kosten.

Bei der Inbe­trieb­nahme unserer immer komplexer werdenden Maschinen können die Service­tech­niker vor Ort durch Experten in unserem Haus supportet werden. Auch die Inte­gra­tion der Real­Wear Daten­brille gestaltet sich unkom­pli­ziert.

Wir sind mit einer „Extrem-Test­phase“ bei einem Kunden in Südafrika gestartet. Mit Hilfe der bitnamic-CONNECT-App und der Daten­brille haben unsere Service­tech­niker vor Ort zusammen mit Experten in Deutsch­land eine große Roboter-Schweiß­an­lage instal­liert und in Betrieb genommen.

Während unserer Test­phase hat das System mit der wirk­lich einfa­chen und funk­tio­nellen Bedie­nung über­zeugt. Inzwi­schen setzen wir voll auf Bitnamic und freuen uns über eine sehr gute Zusam­men­ar­beit.“

Minja Petzinna, Wilhelm Severt Maschi­nenbau GmbH – Leiter Service

„Wir haben uns für Bitnamic entschieden, da wir unseren Service opti­mieren wollten. Die unkom­pli­zierte Zusam­men­ar­beit war sehr ange­nehm. Schön war eben­falls, dass wir eine Schu­lung live bei uns im Unter­nehmen bekommen haben.

Über­zeugt haben uns die Aspekte Kosten­re­duk­tion in Form von verkürzten Ausfall­zeiten an Maschinen und redu­zierten Reise­kosten für unsere Service­tech­niker sowie das oftmals schnel­lere Finden von Lösungen, da in manchen Fällen nur eine kleine Opti­mie­rung vorge­nommen werden muss. Darüber hinaus ist die Stär­kung einer modernen Kunden­be­zie­hung möglich. In Zeiten der Digi­ta­li­sie­rung sind solche Tools unserer Sicht nach ein Muss.

Dank bitnamic CONNECT können wir unseren Kunden nun überall schnell und unkom­pli­ziert Service bzw. eine erste Bestands­auf­nahme anbieten; das spart Zeit und Geld auf beiden Seiten. Die App ist schnell und einfach instal­liert, die Bedie­nung leicht. Unserer Meinung nach empfiehlt sich bitnamic CONNECT sowohl für klei­nere als auch größere Unter­nehmen.”

André Knust, Th. Niehues GmbH – Prozess­ma­nage­ment & IT-Service

„Mit der Firma Bitnamic haben wir einen sehr kompe­tenten und krea­tiven Partner gefunden, der jeder­zeit ein offenes Ohr für die Bedürf­nisse seiner Kunden hat. Die sehr inno­va­tiven Produkte und Dienst­leis­tungen sowie die kunden­nahe Betreuung haben uns von Anfang an über­zeugt. Der Einsatz des bei uns ausge­wählten Produktes und der Services lief von Anfang an reibungslos. Wir werden auch in der Zukunft weiter auf Produkte und Dienst­leis­tungen der Firma Bitnamic setzen.“

Uwe Meyer, TECUMA Systems GmbH – Geschäfts­füh­render Gesell­schafter

„Inbe­trieb­nahmen, Trou­ble­shoo­ting oder Schu­lungen im Maschinen- und Anla­genbau werden längst nicht mehr zu 100% vor Ort durch­ge­führt, sondern aus der Ferne mit Experten-Know-how unter­stützt. Dafür setzt moderner Service und After Sales auf eine stabile und leis­tungs­fä­hige Remote-Video­te­le­fonie per Smart­phone oder Daten­brille.

Für unsere Service­lö­sung Equip­ment­Cloud® haben wir mit Bitnamic den perfekten Tech­no­lo­gie­partner für Remote Support gefunden. Durch die gemein­same und naht­lose Einbin­dung von bitnamic CONNECT ließ sich ein weiterer wert­voller Baustein für die Etablie­rung von über­zeu­genden Kunden­por­talen schaffen. Die enge und dyna­mi­sche Zusam­men­ar­beit auf Entwick­lungs­ebene ermög­licht pass­ge­naue und agile Funk­ti­ons­er­wei­te­rungen für unsere Webwen­dung und native App. Dabei schätzen wir den hohen Inno­va­ti­ons­grad unseres Part­ners, wodurch sich Weiter­ent­wick­lungen mit Zukunft umsetzen lassen.”

Vanessa Kluge, Kontron AIS GmbH – Product Manager

Lernen Sie die Poten­ziale von bitnamic CONNECT live kennen

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