Die App für mobile Zusammenarbeit

Verbinden Sie Kunden und Mitarbeiter weltweit. Verbessern Sie die Service-Kommunikation auf allen Ebenen.

Schneller reagieren

Ausfallzeiten verkürzen

Beschleunigen Sie Ihre Serviceprozesse. Via Remote Maintenance sind Ihre Maschinen schneller wieder im Einsatz.

Zeit und Geld sparen

Reisekosten reduzieren

Sparen Sie Zeit und Geld. Unsere Lösung verbindet Servicetechniker und Experten weltweit.

Service bieten

Kundenbindung stärken

Meistern Sie Herausforderungen in Wartung und Service. Begeistern Sie Ihre Kunden durch schnelle, effiziente Problemlösung.

Bessere Kommunikation, besserer Service

bitnamic CONNECT

Bereit für die Industrie 4.0 – mit nur einer App. bitnamic CONNECT umfasst sämtliche Smart-Service-Lösungen, die Sie benötigen, um täglichen Herausforderungen in Wartung und Service effizient zu begegnen.

Remote Maintenance

Weltweit verbunden

Unsere Remote-Maintenance-Software vernetzt Techniker vor Ort mit externen Experten.

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Instant Messenger

Einfach und sicher

Die beliebtesten Instant-Messaging-Funktionen, kombiniert mit DSGVO-konformer Datensicherheit.

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Datenbrillen

Augmented Reality

Beide Hände frei – Augmented Reality ermöglicht Arbeiten ohne Smartphone, Tablet & Co.

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CAD-Viewer

3D-Daten analysieren

Modelle bis zur letzten Schraube zerlegen, verstehen und Probleme künftig schneller lösen.

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Schnittstellen

Eingliederung in die Unternehmens-IT

APIs in die eigene Infrastruktur integrieren, zum Beispiel zu Unternehmensanwendungen.

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Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Probleme step by step lösen

Hilfreiche Anleitungen erstellen und damit Reparaturfällen präventiv begegnen.

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Weltweit verbinden

Remote Maintenance

Unser Remote-Maintenance-Service vernetzt Techniker vor Ort mit externen Experten.

Zentraler Bestandteil von bitnamic CONNECT ist unsere speziell für die Industrie entwickelte Remote-Maintenance-Lösung. Verbinden Sie schnell und einfach Ihren Servicetechniker vor Ort mit einem geografisch entfernten Experten in einer interaktiven Videokonferenz. Nun können Sie gemeinsam Probleme bei Wartungs- und Instandhaltungsprozessen lösen.

Dank integrierter Mobilfunkoptimierung ist auch bei niedrigen Bandbreiten eine Verbindung im Mobilfunk möglich. Sollte die Verbindung kurzzeitig verloren gehen, findet ein automatischer Wiederverbindungsaufbau statt – die Sitzung wird nicht abgebrochen. Dasselbe gilt für die Audioverbindung, die bei unzureichender Bandbreite über das Telefonnetz hergestellt werden kann.

Unsere Remote-Maintenance-Komponente verfügt über ein breites Spektrum an nützlichen Funktionen:

  • Über das Whiteboard können Sie Screenshots erstellen und Annotationen vornehmen, um bestimmte Stellen zu markieren.
  • Der Laserpointer hilft dabei, gewisse Bereiche im Videobild hervorzuheben.
  • Für zukünftige, schnellere Problemlösungen dient die Call History: Jede Sitzung wird samt ausgetauschter Medien archiviert und kann nach Freigabe durch den Experten jederzeit aufgerufen werden.

Ursprünglich entwickelt für Service und Wartung, lässt sich Remote Maintenance auch in anderen Bereichen einsetzen. Dazu gehört die Unterstützung bei Montage, Konstruktion oder Installation von Anlagen und Komponenten.

Ferner können Sie Schulungen und Trainings via Remote Maintenance durchführen: Mit unserer Lösung müssen nicht mehr alle Mitarbeiter an einem Ort sein, um geschult zu werden.

Über unsere bitnamic CONNECT App, die Desktop-Anwendung oder Ihren Webbrowser können Sie Remote Maintenance auf sämtlichen Geräten verwenden.

Einfach und sicher

Instant Messenger

Der Instant Messenger gewährleistet noch schnellere Kommunikation zwischen Servicetechniker und Experten. Durch den Austausch von Nachrichten und Medien ist es in vielen Fällen möglich, schon vor dem eigentlichen Video-Call Probleme zu lösen.

Optimiert für die speziellen Anforderungen in Ihrem industriellen Umfeld, bietet unser Instant Messenger sämtliche Funktionen bekannter Instant-Messaging-Services:

  • Senden bzw. empfangen Sie Nachrichten asynchron und verwalten Sie Benachrichtigungen.
  • Eröffnen Sie Einzelchats und Gruppenchats je nach benötigter Unterstützung.
  • Ändern Sie Ihren Status, wenn Sie gerade nur beschränkt oder gar nicht verfügbar sind.

Herkömmliche Instant Messenger bieten keinen Datenschutz. Unser Instant Messenger für die Industrie hingegen ist DSGVO-konform, zudem befinden sich sämtliche Server in Deutschland. Auf Wunsch ist auch eigenes Hosting möglich.

Wie die bitnamic CONNECT App selbst, können Sie auch den Instant Messenger Ihrem Corporate Design entsprechend anpassen.

Augmented Reality

Datenbrillen

Beide Hände frei – Augmented Reality ermöglicht Arbeiten ohne Smartphone, Tablet & Co.

Augmented Reality (AR) gewinnt immer mehr an Bedeutung im industriellen Sektor. Im Gegensatz zur Virtual Reality (VR) wird hierbei die Realität um virtuelle Elemente erweitert – die Umgebung bleibt nach wie vor sichtbar.

Der Einsatz von Augmented Reality ist durch verschiedenste Hardware möglich. Die einfachste Option stellt die Verwendung von Smartphones dar: Das Kamerabild wird auf dem Display dargestellt und mit virtuellen Informationen überlagert. Einen Schritt weiter gehen Datenbrillen oder Smartglasses, welche Displays im Sichtfeld des Nutzers bereitstellen. Dadurch bleiben AR-Inhalte stets sichtbar und beide Hände frei für anliegende Arbeiten.

Die umfangreichsten Möglichkeiten liefern Augmented-Reality-Headsets. Durch die eingebaute Sensorik können sie die Umgebung räumlich erfassen und virtuelle Elemente im kompletten Sichtfeld positionieren. Objekte lassen sich dabei passgenau überlagern und sorgen für eine Verschmelzung von Realität und virtuellen Inhalten. Neben der passgenauen Visualisierung ist eine räumliche Interaktion zwischen realen und virtuellen Elementen möglich. Interne Sensoren erfassen den Raum und holgraphische Objekte können stabil darin positioniert werden.

Einsatzmöglichkeiten für Augmented Reality in Service und Wartung sind u.a.:

  • Expertenunterstützung per Live-Video inklusive Übertragung von Hologrammen (Remote Maintenance)
  • Visualisierung spezifischer Daten und Modelle (z. B. einer Maschine) bereits vor einem Einsatz (3D-Viewer)
  • Anzeige und Durchführung von Schritt-für-Schritt Anleitungen, unterstützt durch visuelle Beispiele
  • Visuelle Unterstützung bei der Installation bzw. Konstruktion von Maschinen

Augmented Reality erlaubt eine neue Perspektive auf Digitalisierungsprozesse: Während der Experte früher lediglich ein Video sah, hat er nun direkte Einsicht in das Sichtfeld des Servicetechnikers. Auf Wunsch beraten wir Sie gerne und erstellen ein Konzept für den Einsatz von AR in Ihrem Unternehmen – entsprechend Ihren individuellen Anforderungen.

CAD-Daten analysieren

CAD-Viewer

3D-Modelle bis zur letzten Schraube zerlegen, verstehen und Probleme schneller lösen.

Wartungsfälle und technische Probleme lassen sich umso leichter lösen, je besser man mit der betroffenen Maschine vertraut ist. Deshalb wurde unser CAD-Viewer entwickelt: Er gewährt Einblicke in komplexe Maschinen, die sich bis zum letzten Bauteil zerlegen lassen.

Die Bedienung des CAD-Viewer gestaltet sich einfach und intuitiv, Sie benötigen keinerlei Vorkenntnisse mit 3D-Programmen. Eine Toolbar mit nützlichen Werkzeugen ermöglicht unterschiedliche Perspektiven und Ansichtsmöglichkeiten: Zoom, Transparenzregler, Ausblenden oder Fokussierung bestimmter Bauteile etc.
Mithilfe der regulierbaren Explosionsansicht lassen sich 3D-Modelle besonders anschaulich visualisieren und werden dadurch umso besser nachvollziehbar.

Laden Sie beliebig viele 3D-Modelle hoch, um die wichtigsten stets greifbar zu haben. Jedes neu angelegte 3D-Modell wird nur ein Mal konvertiert und komprimiert. Das heißt: Zukünftig können Sie Ihre Modelle ohne lange Wartezeiten öffnen – auch auf dem Smartphone. Denn der CAD-Viewer ist für den mobilen Bereich optimiert.

Analog zu Remote Maintenance kann der CAD-Viewer in Form einer Videositzung zwischen Servicetechniker und Experte genutzt werden, um technische Probleme schneller zu beheben.

Was den CAD-Viewer von bitnamic CONNECT von anderen Programmen unterscheidet, ist die Möglichkeit zur Synchronisation: Nicht nur der Experte hat aktiven Zugriff auf den CAD-Viewer, sondern ebenso der Servicetechniker. Dies erlaubt einen wechselseitigen Austausch und fördert das gegenseitige Verständnis.

Während der Nutzung des CAD-Viewer werden keine Daten auf dem entsprechenden Endgerät gespeichert. Sie können somit Bauteile visualisieren, ohne sie dauerhaft zur Verfügung stellen zu müssen.

Ob zum Eigengebrauch, zu Vorführungszwecken oder zur gemeinsamen Problemlösung – der CAD-Viewer von bitnamic CONNECT bietet vielseitige Einsatzmöglichkeiten.

Integration von APIs

Schnittstellen

Bitnamic-Lösungen mit der eigenen Unternehmens-IT via Schnittstellen verknüpfen

Mit bitnamic CONNECT integrieren Sie Schnittstellen in Ihre eigene Infrastruktur. Setzen Sie APIs zu Unternehmensanwendungen oder verbinden Sie Systeme bzw. Systemkomponenten. Auf diese Weise verknüpfen Sie Bitnamic-Lösungen mit Produkten, die Sie bereits in Ihrem Betrieb verwenden.

Eröffnen Sie beispielsweise eine Supportsitzung zwischen Servicetechniker und Experte aus unserem System: Gesteuert über eine spezielle Schnittstelle, stellt unsere Lösung die Sitzung bereit. Des Weiteren können Sie Daten exportieren bzw. importieren, Sitzungsdaten aus der Sitzungshistorie über unsere API abrufen u.v.m.

bitnamic CONNECT bietet Ihnen nicht nur bereits definierte APIs – auf Wunsch entwickeln wir auch Schnittstellen. Nennen Sie uns Ihre Vorstellungen und wir erstellen ein Konzept für Ihre neue Schnittstelle.

Unsere Software passt sich Ihrem System an – nicht umgekehrt.

Probleme step by step lösen

Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Hilfreiche Anleitungen erstellen und damit Reparaturfällen präventiv begegnen.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen stellen eine ideale Ergänzung zur ortsunabhängigen Onlinesitzung dar. So können bereits im Vorfeld Anleitungen von Experten erstellt und von Servicetechnikern genutzt werden – Resultat sind schnellere Problemlösungen und kürzere Ausfallzeiten.

Legen Sie eine Auswahl an hilfreichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen an, um eventuellen zukünftigen Reparaturfällen präventiv zu begegnen. Bieten Sie Lösungen für bereits bekannte bzw. gelöste Schwierigkeiten.

Die Erstellung, Bearbeitung sowie Nutzung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen gestaltet sich einfach und intuitiv:

  • Fügen Sie beliebig viele Schritte hinzu.
  • Ergänzen Sie diese um hilfreiche Beschreibungstexte, Bilder, Videos oder PDF-Dateien.
  • Sobald Sie eine neue Schritt-für-Schritt-Anleitung fertiggestellt haben, wird diese automatisch mit allen Experten und Servicetechnikern Ihres Teams geteilt.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen lassen sich manuell steuern. Dies bietet die Möglichkeit, vorherige Schritte noch einmal anzusehen und im eigenen Tempo zu arbeiten.

Die Nutzung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen ist nicht an eine Servicesitzung zwischen Techniker und Experten gebunden – das Modul kann komplett autark verwendet werden.

Alle Funktionen

Remote Maintenance

Weltweit verbinden

Unser Remote-Maintenance-Service vernetzt Techniker vor Ort mit externen Experten.

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Instant Messenger

Einfach und sicher

Die beliebtesten Instant-Messaging-Funktionen, kombiniert mit DSGVO-konformer Datensicherheit.

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Datenbrillen

Augmented Reality

Beide Hände frei – Augmented Reality (AR) ermöglicht Arbeiten ohne Smartphone, Tablet & Co.

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CAD-Viewer

3D-Daten analysieren

Modelle bis zur letzten Schraube zerlegen, verstehen und Probleme künftig schneller lösen.

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Schnittstellen

Eingliederung in die Unternehmens-IT

Schnittstellen in die eigene Infrastruktur integrieren, zum Beispiel zu Unternehmensanwendungen.

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Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Probleme step by step lösen

Hilfreiche Anleitungen erstellen und damit Reparaturfällen präventiv begegnen.

Branding

Ihre individuelle Unternehmens-App

Lösungen von bitnamic CONNECT als eigene App in Ihrem Corporate Design.

Incident Management

Probleme schnell melden

Störungen an einer Maschine erfassen, dokumentieren, absenden und via Ticketsysteme beim Kunden synchronisieren.

Servicefall-Historie

Von vergangenen Sitzungen lernen

Bisherige Servicefälle werden gespeichert und können per Suchfunktion gefiltert werden.

Produktkatalog

Dokumentationen jederzeit griffbereit

Handbücher zu Maschinen, Dokumente & Co. direkt in der App abrufen.

Machen Sie bitnamic CONNECT zu Ihrer App

Service-App nach Maß

Nutzen Sie bitnamic CONNECT ganz nach Ihren Vorstellungen – kreieren Sie Ihre eigene CONNECT-App.

App optisch anpassen

Verleihen Sie Ihrer App Ihr individuelles Corporate Design für mehr Wiedererkennungswert.

Umfang konfigurieren

Wählen Sie aus, welche Bausteine und Module Ihre App für den industriellen Service beinhalten soll.

Eigene App im Store

Platzieren Sie Ihre App im Apple App Store oder Google Play Store für Ihre Kunden und Mitarbeiter zum Download.

Jahre Erfahrung im Service

Kunden

Nutzer

Kunden und Stimmen

„Für AMAZONE ist die Firma Bitnamic ein starker und zuverlässiger Partner! Das tatkräftige, dynamische Team hat die besonderen Anforderungen von AMAZONE an eine Support-Software verstanden und diese passgenau umgesetzt. Dazu kommen die eigenen kreativen Ideen die Funktionsvielfalt zu erhöhen, ohne das System zu überfrachten. Genau der Partner, den man im Bereich Service braucht!“

Markus Welk, AMAZONEN-WERKE H. Dreyer GmbH & Co. KG – Leiter After Sales

„Verlässlichkeit, Erfahrung und Handschlagqualität – Werte, die gerade im globalen Wettbewerb ein Fundament bilden, das die Basis für die Entwicklung und den Vertrieb hochwertiger Schalungslösungen darstellt. Diese Werte prägen auch die Auswahl von Entwicklungspartnern. Daher fiel unsere Wahl auf Bitnamic. Die Erfahrung im Bereich Service-Lösungen förderte die Zusammenarbeit und ermöglichte die Entwicklung einer verlässlichen Softwarelösung, welche perfekt an unsere Bedürfnisse angepasst ist.“

Stefan Huber, Doka GmbH – Service Lead upbeat construction

„Bitnamic ist ein flexibler, zuverlässiger und innovativer Geschäftspartner. Die Servicelösung von Bitnamic bildet für den Service eine gute Basis, serviceseitig auf den Zug Industrie 4.0 aufzuspringen oder, wie in unserem Falle, vorhandene Potenziale zu optimieren. Die angebotene Servicelösung kann in verschiedene Richtungen und auf verschiedene Bedürfnisse angepasst und erweitert werden. Neue Serviceprodukte können geschaffen und angeboten werden.“

Dominic Mann, emkon.Systemtechnik, Projektmanagement GmbH – Leiter After Sales Service

„Die Zusammenarbeit mit Bitnamic läuft super: Die Entwickler haben innerhalb kürzester Zeit unsere Software integriert und sind voll an der Zufriedenheit des Kunden orientiert. Dass die Bitnamic-Remote-Maintenance-Lösung jetzt mit Gesten bedienbar ist, überzeugt die Käufer und zeigt gleichzeitig den hohen Innovationsgrad von Bitnamic!“

Marcus Georgi, Kinemic GmbH – CTO

„bitnamic CONNECT erleichtert uns die Installation und den Support für unsere Maschinen. Es erspart uns und unseren Kunden Reisekosten und unseren Servicetechnikern auch Reisezeit. Wir schätzen die Einfachheit der Bedienung des Tools. Unseren Kunden war/ist die Oberfläche sofort vertraut.

bitnamic CONNECT ist für uns die perfekte Schnittstelle zwischen unserem Kunden bzw. unseren Servicetechnikern vor Ort und unseren In-House-Technikern. Der Techniker kann schnell die Situation vor Ort, auch bei ihm unbekannten Anlagen, erfassen. Es gibt somit keine Verständnisschwierigkeiten zwischen dem Kunden und dem Techniker bzgl. des defekten Anlagenteils. Der Kunde ist quasi immer im Bilde, was unsere Techniker beabsichtigen. Mit diesem Tool kann der Service beim Kunden auf Augenhöhe erfolgen. Denn nur durch einen schnellen und vertrauensvollen Service im Fehlerfall kann ein schnelles Wiederanlaufen der Anlage erfolgen.

Diese Zusammenarbeit auf Augenhöhe spiegelt sich auch in der Beziehung zwischen bitnamic und Rekers wieder.

Carsten Hoffrogge, REKERS Maschinen- u. Anlagenbau – Automatisierung & Service

„Mit der Firma Bitnamic haben wir einen sehr kompetenten und kreativen Partner gefunden, der jederzeit ein offenes Ohr für die Bedürfnisse seiner Kunden hat. Die sehr innovativen Produkte und Dienstleistungen sowie die kundennahe Betreuung haben uns von Anfang an überzeugt. Der Einsatz des bei uns ausgewählten Produktes und der Services lief von Anfang an reibungslos. Wir werden auch in der Zukunft weiter auf Produkte und Dienstleistungen der Firma Bitnamic setzen.“

Uwe Meyer, TECUMA Systems GmbH – Geschäftsführender Gesellschafter

Dafür nutzen unsere Kunden bitnamic CONNECT

Anwendungsfälle

Die Herausforderungen in Service und Wartung sind ebenso vielfältig wie die genutzten Maschinen selbst. Mit bitnamic CONNECT haben Sie das passende Universalwerkzeug an der Hand.

Remote Maintenance

Remote Maintenance

Beheben Sie Störungen an komplexen Maschinen zeit- und kostensparend mit dem Remote-Maintenance-Service von bitnamic CONNECT.

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Kommunikation im Service

Kommunikation im Service

Unsere Produktneuheit, der „Instant Messenger für die Industrie“, schafft Abhilfe: Er kombiniert die Annehmlichkeiten bekannter Instant Messenger mit solidem Datenschutz.

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3D-/CAD-Viewer

3D-/CAD-Viewer

Wartungsfälle und technische Probleme lassen sich schneller lösen, wenn man mit der betroffenen Maschine vertraut ist. Ein vollständiges Verständnis komplexer Bauteile setzt jedoch Einblicke in ihren Aufbau und somit in ihr Innerstes voraus.

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Die Zukunft der industriellen Instandhaltung

Datenbrillen und Augmented Reality

Beide Hände frei für anfallende Arbeiten – das ermöglichen die von Bitnamic unterstützten Datenbrillen. In Kombination mit unserer Remote-Maintenance-Lösung lassen sich Fernwartungsprozesse schneller durchführen, Probleme leichter beheben und digitale Assistenz effektiver leisten.

Expertenunterstützung per Live-Video

Verbinden Sie externe Experten mit Technikern vor Ort, die dank Datenbrille freihändig an betroffenen Maschinen arbeiten können.

Visualisierung von Daten und Modellen

Gewähren Sie noch vor dem Einsatz tiefere Einblicke in Maschinen, deren Modelle via 3D-Viewer an die Datenbrille gesendet werden.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Folgen Sie durch visuelle Beispiele unterstützten Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur schnelleren Problemlösung.

Mit Sicherheit die richtige Wahl

Datenschutz

Wir setzen auf hohe Sicherheitsstandards nach Industrienorm mit Serverstandort in Deutschland. Auf Wunsch ist auch eigenes Hosting in Ihrem Unternehmen möglich.

Verschlüsselung

Sicherer Datenaustausch

Remote Maintenance wurde in Deutschland von Ingenieuren und Informatikern entwickelt. Höchste Sicherheitsstandards sowie ausschließlich verschlüsselte (SSL-)Datenübertragungen sind für uns obligat.

IT-Sicherheit & Datenschutz

Bereitstellung im Inland

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns ein zentrales Anliegen, deshalb werden unsere SaaS-Systeme in Deutschland gehostet. Ihre Kundendaten unterliegen somit deutschen Datenschutzgesetzen.

Exklusives Hosting / Dedicated

Eigener Server, auf Wunsch in Ihrem Unternehmen

Unser Dedicated-Modell bietet exklusives, autarkes Hosting. Lassen Sie unsere Lösung durch uns oder innerhalb Ihrer eigenen IT hosten.

Geschützte Schnittstellen

Zugriff auf APIs nur für autorisierte und verifizierte Nutzer

Via Schnittstellen können spezifische Datensätze aus dem System abgerufen, in dieses übertragen oder ausgewählte Funktionen aufgerufen werden. Zugriff ist nur für authentifizierte Nutzer über gesicherte Kommunikationswege möglich. Unsichere oder ungewollte Interaktionen mit den verfügbaren APIs werden geblockt.

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