Die App für mobile Zusammenarbeit

Weltweit verbinden

Remote Maintenance

Zentraler Bestandteil von bitnamic CONNECT ist unsere speziell für die Industrie entwickelte Remote-Maintenance-Lösung. Verbinden Sie schnell und einfach Ihren Servicetechniker vor Ort mit einem geografisch entfernten Experten in einer interaktiven Videokonferenz. Nun können Sie gemeinsam Probleme bei Wartungs- und Instandhaltungsprozessen lösen.

Dank integrierter Mobilfunkoptimierung ist auch bei niedrigen Bandbreiten eine Verbindung möglich. Sollte diese kurzzeitig verloren gehen, findet ein automatischer Wiederverbindungsaufbau statt – die Sitzung wird nicht abgebrochen. Dasselbe gilt für die Audioverbindung, die bei unzureichender Bandbreite über das Telefonnetz hergestellt werden kann.

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Remote Maintenance verfügt über ein breites Spektrum an nützlichen Funktionen, u.a.:

+ Über das Whiteboard können Sie Screenshots erstellen und Annotationen vornehmen, um bestimmte Stellen zu markieren.

+ Der Laserpointer hilft dabei, gewisse Bereiche im Videobild hervorzuheben.

+ Für zukünftige, schnellere Problemlösungen dient die Call History: Jede Sitzung wird samt ausgetauschter Medien archiviert und kann nach Freigabe durch den Experten jederzeit aufgerufen werden.

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Ursprünglich entwickelt für Service und Wartung, lässt sich Remote Maintenance auch in anderen Bereichen einsetzen. Dazu gehört die Unterstützung bei Montage, Konstruktion oder Installation von Anlagen und Komponenten.

Ferner können Sie Schulungen und Trainings via Remote Maintenance durchführen: Mit unserer Lösung müssen nicht mehr alle Mitarbeiter an einem Ort sein, um geschult zu werden.

Über unsere bitnamic CONNECT App, die Desktop-Anwendung oder Ihren Webbrowser können Sie Remote Maintenance auf sämtlichen technischen Endgeräten verwenden.

Einfach und sicher

Instant Messenger

Der Instant Messenger gewährleistet noch schnellere Kommunikation zwischen Servicetechniker und Experten. Durch den Austausch von Nachrichten und Medien ist es in vielen Fällen möglich, schon vor dem eigentlichen Video-Call Probleme zu lösen.

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Optimiert für die speziellen Anforderungen in Ihrem industriellen Umfeld, bietet unser Instant Messenger sämtliche Funktionen bekannter Instant-Messaging-Services, u.a.:

+ Senden bzw. empfangen Sie Nachrichten asynchron und verwalten Sie Benachrichtigungen.

+ Eröffnen Sie Einzelchats und Gruppenchats je nach benötigter Unterstützung.

+ Ändern Sie Ihren Status, wenn Sie gerade nur beschränkt oder gar nicht verfügbar sind.

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Herkömmliche Instant Messenger bieten keinen Datenschutz. Unser Instant Messenger für die Industrie hingegen ist DSGVO-konform, zudem befinden sich sämtliche Server in Deutschland. Auf Wunsch ist auch eigenes Hosting möglich.

Wie die bitnamic CONNECT App selbst, können Sie auch den Instant Messenger Ihrem Corporate Design entsprechend anpassen.

CAD-Daten analysieren

3D-Manager

Wartungsfälle und technische Probleme lassen sich umso leichter lösen, je besser man mit der betroffenen Maschine vertraut ist. Deshalb wurde unser 3D-Manager entwickelt: Er gewährt Einblicke in komplexe Maschinen, die sich bis zum letzten Bauteil zerlegen lassen.

Die Bedienung des 3D-Managers gestaltet sich einfach und intuitiv, Sie benötigen keinerlei Vorkenntnisse mit 3D-Programmen. Eine Toolbar mit nützlichen Werkzeugen ermöglicht unterschiedliche Perspektiven und Ansichtsmöglichkeiten: Zoom, Transparenzregler, Ausblenden oder Fokussierung bestimmter Bauteile etc.
Mithilfe der regulierbaren Explosionsansicht lassen sich 3D-Modelle besonders anschaulich visualisieren und werden dadurch umso besser nachvollziehbar.

Laden Sie beliebig viele 3D-Modelle hoch, um die wichtigsten stets greifbar zu haben. Jedes neu angelegte 3D-Modell wird nur ein Mal konvertiert und komprimiert. Das heißt: Zukünftig können Sie Ihre Modelle ohne lange Wartezeiten öffnen – auch auf dem Smartphone. Denn der 3D-Manager ist für den mobilen Bereich optimiert.

Analog zu Remote Maintenance kann der 3D-Manager in Form einer Videositzung zwischen Servicetechniker und Experte genutzt werden, um technische Probleme schneller zu beheben.

Was den 3D-Manager von bitnamic CONNECT von anderen Programmen unterscheidet, ist die Möglichkeit zur Synchronisation: Nicht nur der Experte hat aktiven Zugriff auf den 3D-Manager, sondern ebenso der Servicetechniker. Dies erlaubt einen wechselseitigen Austausch und fördert das gegenseitige Verständnis.

Während der Nutzung des 3D-Manager werden keine Daten auf dem entsprechenden Endgerät gespeichert. Sie können somit Bauteile visualisieren, ohne sie dauerhaft zur Verfügung stellen zu müssen.

Ob zum Eigengebrauch, zu Vorführungszwecken oder zur gemeinsamen Problemlösung – der 3D-Manager von bitnamic CONNECT bietet vielseitige Einsatzmöglichkeiten.

Augmented Reality

Datenbrillen

Augmented Reality (AR) gewinnt immer mehr an Bedeutung im industriellen Sektor. Im Gegensatz zur Virtual Reality (VR) wird hierbei die Realität um virtuelle Elemente erweitert – die Umgebung bleibt nach wie vor sichtbar.

Der Einsatz von Augmented Reality ist durch verschiedenste Hardware möglich. Die einfachste Option stellt die Verwendung von Smartphones dar: Das Kamerabild wird auf dem Display dargestellt und mit virtuellen Informationen überlagert. Einen Schritt weiter gehen Datenbrillen oder Smartglasses, die Displays im Sichtfeld des Nutzers bereitstellen. Dadurch bleiben AR-Inhalte stets sichtbar und beide Hände frei für anliegende Arbeiten.

Die umfangreichsten Möglichkeiten liefern Augmented-Reality-Headsets. Durch die eingebaute Sensorik können sie die Umgebung räumlich erfassen und virtuelle Elemente im kompletten Sichtfeld positionieren. Objekte lassen sich dabei passgenau überlagern und sorgen für eine Verschmelzung von Realität und virtuellen Inhalten. Neben der passgenauen Visualisierung ist eine räumliche Interaktion zwischen realen und virtuellen Elementen möglich. Interne Sensoren erfassen den Raum und holografische Objekte können stabil darin positioniert werden.

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Einsatzmöglichkeiten für Augmented Reality in Service und Wartung sind u.a.:

+ Expertenunterstützung per Live-Video inklusive Übertragung von Hologrammen (Remote Maintenance)

+ Visualisierung spezifischer Daten und Modelle (z. B. einer Maschine) bereits vor einem Einsatz (3D-Viewer)

+ Anzeige und Durchführung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen, unterstützt durch visuelle Beispiele

+ Visuelle Unterstützung bei der Installation und Konstruktion von Maschinen

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Augmented Reality erlaubt eine neue Perspektive auf Digitalisierungsprozesse: Während der Experte früher lediglich ein Video sah, hat er nun direkte Einsicht in das Sichtfeld des Servicetechnikers. Auf Wunsch beraten wir Sie gerne und erstellen ein Konzept für den Einsatz von AR in Ihrem Unternehmen – entsprechend Ihren individuellen Anforderungen.

Integration von APIs

Schnittstellen

Mit bitnamic CONNECT integrieren Sie Schnittstellen in Ihre eigene Infrastruktur. Setzen Sie APIs zu Unternehmensanwendungen oder verbinden Sie Systeme bzw. Systemkomponenten. Auf diese Weise verknüpfen Sie Bitnamic-Lösungen mit Produkten, die Sie bereits in Ihrem Betrieb verwenden.

Eröffnen Sie beispielsweise eine Supportsitzung zwischen Servicetechniker und Experte aus unserem System: Gesteuert über eine spezielle Schnittstelle, stellt unsere Lösung die Sitzung bereit. Des Weiteren können Sie Daten exportieren bzw. importieren, Sitzungsdaten aus der Sitzungshistorie über unsere API abrufen u.v.m.

bitnamic CONNECT bietet Ihnen nicht nur bereits definierte APIs – auf Wunsch entwickeln wir auch Schnittstellen. Nennen Sie uns Ihre Vorstellungen und wir erstellen ein Konzept für Ihre neue Schnittstelle.

Unsere Software passt sich Ihrem System an – nicht umgekehrt.

Probleme step by step lösen

Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Schritt-für-Schritt-Anleitungen stellen eine ideale Ergänzung zur ortsunabhängigen Onlinesitzung dar. So können bereits im Vorfeld Anleitungen von Experten erstellt und von Servicetechnikern genutzt werden – Resultat sind schnellere Problemlösungen und kürzere Ausfallzeiten.

Legen Sie eine Auswahl an hilfreichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen an, um eventuellen zukünftigen Reparaturfällen präventiv zu begegnen. Bieten Sie Lösungen für bereits bekannte bzw. gelöste Schwierigkeiten.

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Die Erstellung, Bearbeitung sowie Nutzung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen gestaltet sich einfach und intuitiv:

+ Fügen Sie beliebig viele Schritte hinzu.

+ Ergänzen Sie diese um hilfreiche Beschreibungstexte, Bilder, Videos oder PDF-Dateien.

+ Sobald Sie eine neue Schritt-für-Schritt-Anleitung fertiggestellt haben, wird diese automatisch mit allen Experten und Servicetechnikern Ihres Teams geteilt.

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Schritt-für-Schritt-Anleitungen lassen sich manuell steuern. Dies bietet die Möglichkeit, vorherige Schritte noch einmal anzusehen und im eigenen Tempo zu arbeiten.

Die Nutzung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen ist nicht an eine Servicesitzung zwischen Techniker und Experten gebunden – das Modul kann komplett autark verwendet werden.

Alle Funktionen

Gerne senden wir Ihnen Informationen zu Bitnamic und unseren Lösungen per E-Mail zu und kontaktieren Sie ggfs. zu offenen Fragen.