Welt­weit verbinden

Remote Main­ten­ance

Zentraler Bestand­teil von bitnamic CONNECT ist unsere speziell für die Indus­trie entwi­ckelte Remote-Main­ten­ance-Lösung. Verbinden Sie schnell und einfach Ihren Service­tech­niker vor Ort mit einem geogra­fisch entfernten Experten in einer inter­ak­tiven Video­kon­fe­renz. Nun können Sie gemeinsam Probleme bei Wartungs- und Instand­hal­tungs­pro­zessen lösen.

Dank inte­grierter Mobil­funk­op­ti­mie­rung ist auch bei nied­rigen Band­breiten eine Verbin­dung möglich. Sollte diese kurz­zeitig verloren gehen, findet ein auto­ma­ti­scher Wieder­ver­bin­dungs­aufbau statt – die Sitzung wird nicht abge­bro­chen. Dasselbe gilt für die Audio­ver­bin­dung, die bei unzu­rei­chender Band­breite über das Tele­fon­netz herge­stellt werden kann.

_____________________

Remote Main­ten­ance verfügt über ein breites Spek­trum an nütz­li­chen Funk­tionen, u.a.:

+ Über das White­board können Sie Screen­shots erstellen und Anno­ta­tionen vornehmen, um bestimmte Stellen zu markieren.

+ Der Laser­pointer hilft dabei, gewisse Bereiche im Video­bild hervor­zu­heben.

+ Für zukünf­tige, schnel­lere Problem­lö­sungen dient die Call History: Jede Sitzung wird samt ausge­tauschter Medien archi­viert und kann nach Frei­gabe durch den Experten jeder­zeit aufge­rufen werden.

_____________________

Ursprüng­lich entwi­ckelt für Service und Wartung, lässt sich Remote Main­ten­ance auch in anderen Berei­chen einsetzen. Dazu gehört die Unter­stüt­zung bei Montage, Konstruk­tion oder Instal­la­tion von Anlagen und Kompo­nenten.

Ferner können Sie Schu­lungen und Trai­nings via Remote Main­ten­ance durch­führen: Mit unserer Lösung müssen nicht mehr alle Mitar­beiter an einem Ort sein, um geschult zu werden.

Über unsere bitnamic CONNECT App, die Desktop-Anwen­dung oder Ihren Webbrowser können Sie Remote Main­ten­ance auf sämt­li­chen tech­ni­schen Endge­räten verwenden.

Einfach und sicher

Instant Messenger

Der Instant Messenger gewähr­leistet noch schnel­lere Kommu­ni­ka­tion zwischen Service­tech­niker und Experten. Durch den Austausch von Nach­richten und Medien ist es in vielen Fällen möglich, schon vor dem eigent­li­chen Video-Call Probleme zu lösen.

_____________________

Opti­miert für die spezi­ellen Anfor­de­rungen in Ihrem indus­tri­ellen Umfeld, bietet unser Instant Messenger sämt­liche Funk­tionen bekannter Instant-Messa­ging-Services, u.a.:

+ Senden bzw. empfangen Sie Nach­richten asyn­chron und verwalten Sie Benach­rich­ti­gungen.

+ Eröffnen Sie Einzel­chats und Grup­pen­chats je nach benö­tigter Unter­stüt­zung.

+ Ändern Sie Ihren Status, wenn Sie gerade nur beschränkt oder gar nicht verfügbar sind.

_____________________

Herkömm­liche Instant Messenger bieten keinen Daten­schutz. Unser Instant Messenger für die Indus­trie hingegen ist DSGVO-konform, zudem befinden sich sämt­liche Server in Deutsch­land. Auf Wunsch ist auch eigenes Hosting möglich.

Wie die bitnamic CONNECT App selbst, können Sie auch den Instant Messenger Ihrem Corpo­rate Design entspre­chend anpassen.

CAD-Daten analy­sieren

3D-Manager

Wartungs­fälle und tech­ni­sche Probleme lassen sich umso leichter lösen, je besser man mit der betrof­fenen Maschine vertraut ist. Deshalb wurde unser 3D-Manager entwi­ckelt: Er gewährt Einblicke in komplexe Maschinen, die sich bis zum letzten Bauteil zerlegen lassen.

Die Bedie­nung des 3D-Mana­gers gestaltet sich einfach und intuitiv, Sie benö­tigen keinerlei Vorkennt­nisse mit 3D-Programmen. Eine Toolbar mit nütz­li­chen Werk­zeugen ermög­licht unter­schied­liche Perspek­tiven und Ansichts­mög­lich­keiten: Zoom, Trans­pa­renz­regler, Ausblenden oder Fokus­sie­rung bestimmter Bauteile etc.
Mithilfe der regu­lier­baren Explo­si­ons­an­sicht lassen sich 3D-Modelle beson­ders anschau­lich visua­li­sieren und werden dadurch umso besser nach­voll­ziehbar.

Laden Sie beliebig viele 3D-Modelle hoch, um die wich­tigsten stets greifbar zu haben. Jedes neu ange­legte 3D-Modell wird nur ein Mal konver­tiert und kompri­miert. Das heißt: Zukünftig können Sie Ihre Modelle ohne lange Warte­zeiten öffnen – auch auf dem Smart­phone. Denn der 3D-Manager ist für den mobilen Bereich opti­miert.

Analog zu Remote Main­ten­ance kann der 3D-Manager in Form einer Video­sit­zung zwischen Service­tech­niker und Experte genutzt werden, um tech­ni­sche Probleme schneller zu beheben.

Was den 3D-Manager von bitnamic CONNECT von anderen Programmen unter­scheidet, ist die Möglich­keit zur Synchro­ni­sa­tion: Nicht nur der Experte hat aktiven Zugriff auf den 3D-Manager, sondern ebenso der Service­tech­niker. Dies erlaubt einen wech­sel­sei­tigen Austausch und fördert das gegen­sei­tige Verständnis.

Während der Nutzung des 3D-Manager werden keine Daten auf dem entspre­chenden Endgerät gespei­chert. Sie können somit Bauteile visua­li­sieren, ohne sie dauer­haft zur Verfü­gung stellen zu müssen.

Ob zum Eigen­ge­brauch, zu Vorfüh­rungs­zwe­cken oder zur gemein­samen Problem­lö­sung – der 3D-Manager von bitnamic CONNECT bietet viel­sei­tige Einsatz­mög­lich­keiten.

Augmented Reality

Daten­brillen

Augmented Reality (AR) gewinnt immer mehr an Bedeu­tung im indus­tri­ellen Sektor. Im Gegen­satz zur Virtual Reality (VR) wird hierbei die Realität um virtu­elle Elemente erwei­tert – die Umge­bung bleibt nach wie vor sichtbar.

Der Einsatz von Augmented Reality ist durch verschie­denste Hard­ware möglich. Die einfachste Option stellt die Verwen­dung von Smart­phones dar: Das Kame­ra­bild wird auf dem Display darge­stellt und mit virtu­ellen Infor­ma­tionen über­la­gert. Einen Schritt weiter gehen Daten­brillen oder Smart­glasses, die Displays im Sicht­feld des Nutzers bereit­stellen. Dadurch bleiben AR-Inhalte stets sichtbar und beide Hände frei für anlie­gende Arbeiten.

Die umfang­reichsten Möglich­keiten liefern Augmented-Reality-Head­sets. Durch die einge­baute Sensorik können sie die Umge­bung räum­lich erfassen und virtu­elle Elemente im kompletten Sicht­feld posi­tio­nieren. Objekte lassen sich dabei pass­genau über­la­gern und sorgen für eine Verschmel­zung von Realität und virtu­ellen Inhalten. Neben der pass­ge­nauen Visua­li­sie­rung ist eine räum­liche Inter­ak­tion zwischen realen und virtu­ellen Elementen möglich. Interne Sensoren erfassen den Raum und holo­gra­fi­sche Objekte können stabil darin posi­tio­niert werden.

_____________________

Einsatz­mög­lich­keiten für Augmented Reality in Service und Wartung sind u.a.:

+ Exper­ten­un­ter­stüt­zung per Live-Video inklu­sive Über­tra­gung von Holo­grammen (Remote Main­ten­ance)

+ Visua­li­sie­rung spezi­fi­scher Daten und Modelle (z. B. einer Maschine) bereits vor einem Einsatz (3D-Viewer)

+ Anzeige und Durch­füh­rung von Schritt-für-Schritt-Anlei­tungen, unter­stützt durch visu­elle Beispiele

+ Visu­elle Unter­stüt­zung bei der Instal­la­tion und Konstruk­tion von Maschinen

_____________________

Augmented Reality erlaubt eine neue Perspek­tive auf Digi­ta­li­sie­rungs­pro­zesse: Während der Experte früher ledig­lich ein Video sah, hat er nun direkte Einsicht in das Sicht­feld des Service­tech­ni­kers. Auf Wunsch beraten wir Sie gerne und erstellen ein Konzept für den Einsatz von AR in Ihrem Unter­nehmen – entspre­chend Ihren indi­vi­du­ellen Anfor­de­rungen.

Inte­gra­tion von APIs

Schnitt­stellen

Mit bitnamic CONNECT inte­grieren Sie Schnitt­stellen in Ihre eigene Infra­struktur. Setzen Sie APIs zu Unter­neh­mens­an­wen­dungen oder verbinden Sie Systeme bzw. System­kom­po­nenten. Auf diese Weise verknüpfen Sie Bitnamic-Lösungen mit Produkten, die Sie bereits in Ihrem Betrieb verwenden.

Eröffnen Sie beispiels­weise eine Support­sit­zung zwischen Service­tech­niker und Experte aus unserem System: Gesteuert über eine spezi­elle Schnitt­stelle, stellt unsere Lösung die Sitzung bereit. Des Weiteren können Sie Daten expor­tieren bzw. impor­tieren, Sitzungs­daten aus der Sitzungs­his­torie über unsere API abrufen u.v.m.

bitnamic CONNECT bietet Ihnen nicht nur bereits defi­nierte APIs – auf Wunsch entwi­ckeln wir auch Schnitt­stellen. Nennen Sie uns Ihre Vorstel­lungen und wir erstellen ein Konzept für Ihre neue Schnitt­stelle.

Unsere Soft­ware passt sich Ihrem System an – nicht umge­kehrt.

Probleme step by step lösen

Schritt-für-Schritt-Anlei­tungen

Schritt-für-Schritt-Anlei­tungen stellen eine ideale Ergän­zung zur orts­un­ab­hän­gigen Online­sit­zung dar. So können bereits im Vorfeld Anlei­tungen von Experten erstellt und von Service­tech­ni­kern genutzt werden – Resultat sind schnel­lere Problem­lö­sungen und kürzere Ausfall­zeiten.

Legen Sie eine Auswahl an hilf­rei­chen Schritt-für-Schritt-Anlei­tungen an, um even­tu­ellen zukünf­tigen Repa­ra­tur­fällen präventiv zu begegnen. Bieten Sie Lösungen für bereits bekannte bzw. gelöste Schwie­rig­keiten.

_____________________

Die Erstel­lung, Bear­bei­tung sowie Nutzung von Schritt-für-Schritt-Anlei­tungen gestaltet sich einfach und intuitiv:

+ Fügen Sie beliebig viele Schritte hinzu.

+ Ergänzen Sie diese um hilf­reiche Beschrei­bungs­texte, Bilder, Videos oder PDF-Dateien.

+ Sobald Sie eine neue Schritt-für-Schritt-Anlei­tung fertig­ge­stellt haben, wird diese auto­ma­tisch mit allen Experten und Service­tech­ni­kern Ihres Teams geteilt.

_____________________

Schritt-für-Schritt-Anlei­tungen lassen sich manuell steuern. Dies bietet die Möglich­keit, vorhe­rige Schritte noch einmal anzu­sehen und im eigenen Tempo zu arbeiten.

Die Nutzung von Schritt-für-Schritt-Anlei­tungen ist nicht an eine Service­sit­zung zwischen Tech­niker und Experten gebunden – das Modul kann komplett autark verwendet werden.

Alle Funk­tionen

Gerne senden wir Ihnen Infor­ma­tionen zu Bitnamic und unseren Lösungen per E‑Mail zu und kontak­tieren Sie ggfs. zu offenen Fragen.