6 sofort umsetzbare Tipps, wie Sie Ihren Service im Maschinenbau optimieren – trotz Fachkräftemangel

Der Maschinen- und Anlagenbau leidet heute stärker denn je unter dem Fachkräftemangel. Laut ifo-Institut geben 23 % der Unternehmen an, dass ihre Leistung durch fehlendes Personal eingeschränkt ist. Gleichzeitig steht die Branche vor einer massiven Welle an Renteneintritten: Bis 2034 fehlen 178.000 Arbeitskräfte.
Doch: Unternehmen können sofort handeln – mit schnellen, wirksamen Maßnahmen.

Hier sind 6 sofort umsetzbare Tipps, um Ihren technischen Service nachhaltig zu entlasten, Kosten zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität zu steigern.

1. Lösung zur Kommunikation im Service einführen – weniger Vor-Ort-Einsätze, mehr Effizienz

Digitale Serviceprozesse reduzieren Abhängigkeit von Personal vor Ort und führen zu schnelleren Entstörungszeiten (verbesserte First-Time-Fix-Rate). Ein einziger Techniker kann mehrere Kunden gleichzeitig via Service Chat betreuen. Egal ob per Text oder Video – der Austausch wird automatisch und nachvollziehbar pro Fall gesichert.  Der Chat kann beidseitig, ohne App-Download, geöffnet werden. Sprachbarrieren fallen, dank automatischer KI-Übersetzungsfunktion. Nutzen Sie diese Art der Kundenkommunikation im Service auch als Möglichkeit für ein digitales Geschäftsmodell – sekundenschneller Service rund um die Uhr.
Ergebnis: Sofort einsatzbereit und leicht in bestehende Prozesse einzufügen, kürzere Reaktionszeiten, niedrigere Reisekosten, erhöhte Kundenzufriedenheit.

2. Wissenserhalt sicherstellen: Dokumentation digitalisieren – Wissen jederzeit verfügbar machen. Prozesse und Abläufe standardisieren.

Durch den Einsatz von KI können Unternehmen dazu beitragen, das Wissen von Experten und Mitarbeitenden vereinfacht zu dokumentieren, zu erhalten und bereitzustellen.
Mithilfe von Checklisten, Serviceanleitungen und Maschineninformationen beschleunigen und standardisieren Unternehmen Prozesse und machen ihre Teams unabhängiger. Die digitale Dokumentation ist ein zentraler Bestandteil der bitnamic CONNECT Serviceplattform. 

3. Neue Mitarbeitende schneller produktiv einbinden (Onboarding + E-Learning)

Gerade im Service verlieren Unternehmen viel Zeit durch klassisches Präsenz-Onboarding.
Ein Beispiel liefert die Hako GmbH: Durch digitale Trainings wurden ~55 Live-Online-Trainings und 440 autonome Trainings durchgeführt – mit ~750.000 € Einsparungen

4. Mitarbeitende gezielt weiterqualifizieren (Upskilling statt Recruiting)

Die Studie zeigt: Ein Drittel der Unternehmen spürt gravierende Ausfälle durch Personalengpässe. Durch Upskilling können Unternehmen intern Fachwissen aufbauen, statt monatelang nach Experten zu suchen.

Moderne Tools:

• AR/VR-Trainings
• E-Learning
• Digitale Assistenten

5. Prozessautomatisierung nutzen

KI-gestützte Chatbots, automatisierte Ticketsysteme und digitale Workflows entlasten Teams von Routinearbeiten. Beispiel: Die bitnamic CONNECT Serviceplattform bietet automatisierte Serviceabläufe, Wartungsmanager, Case-Management und KI-Chatbot-Funktionen

6. Servicepreise überdenken – von Time & Material zu Value Pricing

Viele Unternehmen kämpfen mit veralteten Preisstrukturen.
Bieten Sie Wert-basierte Preise statt Stundenmodelle an, inklusive Premiumleistungen wie 24/7 Remote Support

Mit digitalen Serviceprozessen, schnellem Onboarding und einer klugen Preisstrategie können Unternehmen kurzfristig Kosten senken und langfristig den Fachkräftemangel erfolgreich ausgleichen. Bleiben Sie im Maschinenbau wettbewerbsfähig!

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Informieren Sie sich über weitere Optimierungsmöglichkeiten und Use Cases in unserem Whitepaper (PDF)!

Quellen:

1) https://www.ifo.de/fakten/2025-02-17/konjunkturflaute-entschaerft-fachkraeftemangel

2) https://www.iwkoeln.de/presse/pressemitteilungen/andrea-hammermann-jochen-pimpertz-oliver-stettes-bis-2034-fehlen-178000-arbeitskraefte-im-maschinenbau.html

3)https://www.iwkoeln.de/fileadmin/user_upload/Studien/KOFA_kompakt_und_Studien/2025/KOFA_Kompakt_04-2025-Fachkr%C3%A4ftereport-Q1.pdf

4) https://www.eaton.com/de/de-de/company/news-insights/news-releases/2025/new-report-highlights-what-machine-builders-can-do-to-mitigate-the-skilled-labor-shortage.html

5)https://www.manpowergroup.de/-/media/project/manpowergroup/manpowergroup/manpowergroup-germany/studien_pdf/meos/mpg_arbeitsmarktbarometer_meos_q1-2025_de.pdf

6)https://www.dihk.de/resource/blob/107882/f8e2f248f04aaf10e622d5a0fcb38df9/dihk-fachkraeftereport-2023-data.pdf https://www.iwkoeln.de/presse/pressemitteilungen/alexander-burstedde-galina-kolev-schaefer-wirtschaft-verliert-49-milliarden-euro.html

7) https://www.dihk.de/de/themen-und-positionen/fachkraefte/aus-und-weiterbildung/ausbildung/ausbildungsumfrage-25/wirtschaftskrise-und-bewerberschwaeche-praegen-den-ausbildungsmarkt-134900

8) https://www.vdi.de/themen/nachwuchs-ausbildung-arbeitsmarkt/vdi/iw-ingenieurmonitor https://www.dihk.de/de/themen-und-positionen/fachkraefte/aus-und-weiterbildung/ausbildung/ausbildungsumfrage-25/wirtschaftskrise-und-bewerberschwaeche-praegen-den-ausbildungsmarkt-134900