Datenschutzrisiko mit 

WhatsApp (WhatsApp Business Platform). Sichere & effiziente Hilfe durch Service Chats!

Datenschutz, KI und die Suche nach vertrauenswürdigen Alternativen

Wir hören tagtäglich davon: Besonders im Field Service und After-Sales-Support greifen viele Unternehmen auf Messenger-Dienste wie WhatsApp (WhatsApp Business Platform) zurück: schnell, einfach, bekannt. Doch mit wachsender Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) bei Meta (dem Mutterkonzern von WhatsApp, Instagram und Facebook) sowie anhaltenden Datenschutzbedenken – insbesondere in Deutschland – gerät der Messenger zunehmend unter Druck. 

Inhalte:

• Ist Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bei WhatsApp noch etwas wert?
• Wie gehen Maschinenbauer mit WhatsApp um?
• Datenhoheit mit den Service Chats von Bitnamic!
• Was Unternehmen jetzt tun sollten. Unsere Empfehlung
  
  

Ist Ende-zu-Ende-Verschlüsselung mit erstarken von KI noch etwas wert?

Meta erhebt seit Jahren große Mengen personenbezogener Daten. Auch wenn WhatsApp selbst mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE)* wirbt, gibt es wichtige Einschränkungen:

E2EE schützt Inhalte grundsätzlich vor dem Zugriff durch Dritte. Doch:

• WhatsApp und WhatsApp Business API verschlüsseln den Nachrichtentext Ende-zu-Ende, aber nicht die Metadaten. Diese sind ein Kritikpunkt für Unternehmen, die datenschutzkonforme Kommunikation umsetzen müssen.

• Laut datiq GmbH (Juristen) ist die E2EE zwar vorhanden, aber:

  „Dies ist jedoch irreführend – die Verschlüsselung schützt zwar die Inhalte der Nachrichten, jedoch nicht die umfangreichen Metadaten […]. Diese Informationen erlauben es WhatsApp, detaillierte Analysen […] zu erstellen.“ *
  

• Laut ecovis.de (Datenschutzbeauftragte, Mai 2025):  WhatsApp Business App:
  Die App synchronisiert weiterhin Kontakte und Metadaten und speichert Backups oft unverschlüsselt in der Cloud, DSGVO-rechtlich unsicher. Die API über BSPs erlaubt eine datenschutzfreundlichere Nutzung – sofern App-Zugriff auf Adressbuch deaktiviert ist und Backups kontrolliert werden.*

• Automatisierte Schnittstellen (API), Bots oder Integrationen über Drittanbieter können die Verschlüsselung umgehen oder Daten auf Servern außerhalb Europas verarbeiten.

• WhatsApp kann durch KI-Modelle von Meta künftig noch stärker analysieren, wie und wann Unternehmen kommunizieren – auch wenn Inhalte verschlüsselt bleiben. Metadaten wie wer, wann, mit wem kommuniziert, werden weiter erhoben. Geräteinformationen, Kontakte, Standortdaten etc. werden verarbeitet.

• Cloud-Backups (z. B. in Google Drive oder iCloud) sind oft nicht verschlüsselt – ein Sicherheitsrisiko.
  
  
  

Die zentrale Frage:

Kann ein Unternehmen in Deutschland, das dem BDSG und der DSGVO unterliegt, rechtssicher WhatsApp (Business API) im Kundenservice einsetzen?
Die Antwort: Nur sehr eingeschränkt – und oft gar nicht.

* Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE): Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) bedeutet, dass Nachrichten oder Daten so verschlüsselt werden, dass nur die beteiligten Kommunikationspartner (Sender und Empfänger) sie lesen können.

Wie gehen Maschinenbauer mit WhatsApp um?

In der Praxis ist WhatsApp (Business API) im Maschinen- und Anlagenbau weit verbreitet, etwa für: Kommunikation mit Technikern im Außendienst, Rückfragen zum Ersatzteilversand, Kundenanfragen bei Maschinenstörungen, Austausch von Bildern und Videos zur Fehlerdokumentation. Doch viele Unternehmen erkennen mittlerweile die Risiken: Rechtsabteilungen warnen vor unkontrollierter Datennutzung, IT-Sicherheitsbeauftragte fordern dokumentierte Prozesse, Auditfähigkeit und Nachvollziehbarkeit sind oft nicht gegeben.

➡️ Unternehmen orientieren sich immer mehr an alternativen Kommunikationslösungen, die speziell für den B2B-Servicebereich entwickelt wurden.

Datenhoheit mit den Service Chats von Bitnamic!

Service in Sekunden! Die bitnamic CONNECT Service Chats sind ein, auf industrielle Anwendungen spezialisierter, Messenger, der u. a. von Maschinenbauern eingesetzt wird.

Vorteile unseres Messengers:

✔ DSGVO-konform, inkl. Serverstandort in Deutschland
✔ Verschlüsselter Datenverkehr + Kontrolle über Datenflüsse
✔ Integration mit ERP / CRM-Systemen möglich
✔ Live-Übersetzung in über 21 Sprachen (Service einfach in Muttersprache einholen/ leisten)
✔ Integration auf Ihrer Serviceseite
✔ kein App-Download notwendig
✔ Benutzer- & Rechteverwaltung für Supportteams und Kunden
✔ Automatisierte Dokumentation für Nachverfolgbarkeit
✔ Speicherung in Cases/ Tickets oder im hauseigenen Ticketsystem
✔ Verschlagwortung mit Tags für übersichtliches arbeiten
✔ Versand des Chatverlaufs z.B. als PDF
✔ Offline-fähig, stabil auch bei schlechter Netzabdeckung (wichtig im Außendienst)

Unser Messenger kombiniert die Vorteile moderner Messenger mit rechtlicher Sicherheit und Professionalität – ein klarer Wettbewerbsvorteil im B2B-Serviceumfeld.

Was Unternehmen jetzt tun können

Unsere Empfehlung:

• Prüfen Sie, ob WhatsApp wirklich notwendig ist – oder ob es nur genutzt wird, weil „es jeder kennt“.

• Holen Sie Datenschutzbeauftragte und IT-Sicherheit frühzeitig ins Boot.

• Erwägen Sie spezialisierte Service-Kommunikationstools, wie die bitnamic CONNECT Service Chats, wenn Sie langfristig professionell und rechtskonform arbeiten wollen.

• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit sensiblen Daten – auch im Chat.

• Führen Sie eine dokumentierte Messenger-Richtlinie im Unternehmen ein.

WhatsApp ist bequem – aber im industriellen Kundendienst zunehmend ein Risiko. In Zeiten wachsender KI-Nutzung, Datenanalyse durch große Plattformen und steigender Compliance-Anforderungen ist es sinnvoll, über Alternativen wie die der DSGVO-konformen Lösungen von Bitnamic nachzudenken.

Wer Datenschutz ernst nimmt, schafft Vertrauen – intern wie extern.

Sie haben Fragen zu Service Chats für Ihr Unternehmen?

Sprechen Sie mich an!

Christopher Poelker
Head of Sales