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FAQ

I. Bitnamic
  • Wie ist das Unter­nehmen Bitnamic entstanden?

    Die Ursprünge der Bitnamic GmbH liegen in einem Hoch­schul­for­schungs­pro­jekt mit dem Flug­zeug­her­steller Airbus. 2015, bereits fünf Jahre nach Projekt­be­ginn, wurde mit Unter­stüt­zung eines EXIST-Stipen­­diums Bitnamic gegründet. So konnte in der Region Osna­brück ein Tech­no­lo­gie­un­ter­nehmen entstehen, das Service Colla­bo­ra­tion Solu­tions „Made in Germany“ welt­weit anbietet.

    Inzwi­schen ist unser Team auf 24 Mitar­beiter in den Berei­chen Soft­ware­ent­wick­lung, Augmented Reality, Vertrieb, Marke­ting, Finanzen und Control­ling ange­wachsen. Durch unsere inno­va­tive Grund­aus­rich­tung und die Zusam­men­ar­beit mit namhaften Kunden bzw. Part­nern gestalten wir die Zukunft der indus­tri­ellen Instand­hal­tung neu.

  • Was zeichnet Bitnamic im Beson­deren aus?

    Bitnamic steht für Inno­va­tion und Qualität im Bereich des indus­tri­ellen Service. Digi­tale Trans­for­ma­tion, zuneh­mende Produkt­kom­ple­xität, Fach­kräf­te­mangel – wir adres­sieren gezielt diese Heraus­for­de­rungen im Service.

    Unsere Lösungen werden, basie­rend auf den neuesten Erkennt­nissen, von hoch­qua­li­fi­zierten Mitar­bei­tern stetig weiter­ent­wi­ckelt. Mit bitnamic CONNECT bieten wir ein exklu­sives Produkt, das indi­vi­duell anpassbar und zugleich gerä­te­un­ab­hängig ist.

    Ziel ist es, unsere Lösungen an Ihre Vorstel­lungen anzu­glei­chen und voll­ständig in Ihren Arbeits­alltag zu inte­grieren. Digi­ta­li­sieren Sie mit uns Ihre Service­pro­zesse – machen Sie Ihr Unter­nehmen fit für die Indus­trie 4.0.

II. bitnamic CONNECT
  • Was ist bitnamic CONNECT und welche Vorteile bietet die Soft­ware­lö­sung?

    Mit bitnamic CONNECT haben Sie eine umfas­sende Lösung zur Hand, um Heraus­for­de­rungen wie die zuneh­mende Produkt­kom­ple­xität, zeit- und kosten­in­ten­sive Wartungs­pro­bleme sowie Fach­kräf­te­mangel bzw. Mitar­bei­ter­be­fä­hi­gung effi­zient zu bewäl­tigen.

    bitnamic CONNECT verfügt über drei Haupt­mo­dule, die Sie indi­vi­duell auswählen bzw. kombi­nieren können:

    Remote Main­ten­ance:
    Beheben Sie Probleme an Anlagen und Maschinen gemeinsam mit Experten aus der Ferne per Live-Video und Augmented Reality.

    Docu­men­ta­tion Hub:
    Stellen Sie digi­tales Wissen (Hand­bü­cher, Doku­men­ta­tion, Anlei­tungen etc.) zum schnellen Abruf zur Verfü­gung.

    Academy:
    Führen Sie digital Kunden- und Mitar­bei­ter­be­fä­hi­gungen durch, um Fach­wissen nach­haltig aufzu­bauen.

    bitnamic CONNECT wird bereits bei zahl­rei­chen namhaften Unter­nehmen einge­setzt und unter­stützt diese bei der Bewäl­ti­gung tägli­cher Heraus­for­de­rungen in Wartung und Service.

    Gerne stellen wir Ihnen bitnamic CONNECT live vor.

  • Im Detail: bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance

    Störungen an Maschinen und Anlagen lassen sich nicht immer vor Ort allein beheben. Oftmals muss ein Experte anreisen, was hohe Reise­kosten verur­sacht. Dies führt ggf. zu kost­spie­ligen, längeren Produk­ti­ons­aus­fällen durch Still­stand­zeiten oder Nicht­ein­hal­tung von SLAs.

    bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance verbindet Tech­niker vor Ort mit Experten welt­weit in einer inter­ak­tiven Video­kon­fe­renz inkl. vielen nütz­li­chen Tools zur Problem­be­he­bung. Maschinen werden schneller entstört und kein Experte muss extra anreisen.

    Hinzu­kommen weitere hilf­reiche Features wie

    Speziell für den Wartungs­fall entwi­ckelt, ist bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance auch bei nied­riger Band­breite einsetzbar, gerä­te­un­ab­hängig (Smart­phone, Tablet, Note­book, Desktop oder Daten­brille) und indi­vi­duell anpassbar.

    Eine Ausfüh­rung in Ihrem firmen­ei­genen Corpo­rate Design ist problemlos möglich.

    bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance ist kein Office-Kommu­­ni­­ka­­ti­ons­­tool, sondern wurde speziell für den Service- und Wartungs­fall entwi­ckelt. Dagegen sind die Video- und Kommu­ni­ka­ti­ons­lö­sungen im Endver­brau­cher­sektor meist ledig­lich auf den privaten Anwen­dungs­fall zuge­schnitten.

    Eine Face-to-Face-Über­­­tra­­gung ist bei einem Wartungs­fall jedoch nicht von hoher Prio­rität – im Gegen­satz zu einer stabilen Verbin­dung und verschlüs­selter Daten­über­tra­gung. Der Fokus von bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance richtet sich darauf, Probleme und Heraus­for­de­rungen direkt vor Ort zu lösen; dies spart Zeit und Geld.

  • Im Detail: bitnamic CONNECT – Docu­men­ta­tion Hub

    Für die fach­ge­rechte Wartung bzw. Instand­hal­tung von Anlagen und Maschinen wird häufig spezi­elles Wissen benö­tigt. Dabei müssen selbst erfah­rene Service­tech­niker gele­gent­lich auf weiter­füh­rende Doku­men­ta­tionen und Infor­ma­tionen zurück­greifen.

    Der bitnamic CONNECT – Docu­men­ta­tion Hub bietet einen über­sicht­li­chen, zentralen und digi­talen Zugriff auf Doku­men­ta­tionen sowie Infor­ma­tionen, welche kate­­go­ri­­sier- und durch­suchbar bereit­ge­stellt werden:

    • In der zentralen Doku­men­ta­ti­ons­samm­lung stehen Infor­ma­tionen unter­schied­lichster (medialer) Art zu Maschinen und Produkten zum schnellen Abruf bereit – zu jeder Zeit, an jedem Ort.
    • Bekannte Service­fälle, Routi­ne­war­tungen oder stan­dar­di­sierte Instand­hal­tungs­pro­zesse können mithilfe von Work­flows und Schritt-für-Schritt-Anlei­­tungen durch­ge­führt werden.
    • Mit dem 3D-Manager werden Bauteile, Kompo­nenten und Baugruppen visua­li­siert, um komplexe Sach­ver­halte zu erläu­tern.

    Speziell für den Wartungs­fall entwi­ckelt, ist der bitnamic CONNECT – Docu­men­ta­tion Hub auch bei nied­riger Band­breite zugäng­lich, gerä­te­un­ab­hängig (Smart­phone, Tablet, Note­book, Desktop oder auch Daten­brille) und indi­vi­duell anpassbar.

    Eine Ausfüh­rung in Ihrem firmen­ei­genen Corpo­rate Design ist problemlos möglich.

  • Im Detail: bitnamic CONNECT – Academy

    Mitar­beiter befä­higen, Perso­nal­fluk­tua­tion und Fach­kräf­te­mangel entge­gen­wirken – die rich­tige Förde­rung bzw. Vermitt­lung von Fach­wissen ist dafür entschei­dend.

    Mithilfe von bitnamic CONNECT – Academy werden Mitar­beiter und Kunden in digi­talen Kursen, Schu­lungen, Weiter­bil­dungen oder Onboar­dings schnell, einfach und orts­un­ab­hängig geschult:

    • Digi­tale Schu­lungen fördern selbst­stän­diges Lernen und stellen zugleich die Kontrolle des Lern­fort­schritts sicher.
    • Live-Schu­­lungen in Form einer mode­rierten Video­kon­fe­renz ermög­li­chen die persön­liche Demons­tra­tion wich­tiger Lern­ein­heiten ohne kosten- und zeit­auf­wen­dige Anreisen von Ausbilder sowie Teil­neh­mern.
    • Unter Zuhil­fe­nahme des 3D-Mana­­gers können Bauteile, Kompo­nenten oder Baugruppen visua­li­siert und komplexe Sach­ver­halte anschau­lich erklärt werden.

    bitnamic CONNECT – Academy ist gerä­te­un­ab­hängig nutzbar, viel­seitig einsetzbar und indi­vi­duell anpassbar.

    Eine Ausfüh­rung in Ihrem firmen­ei­genen Corpo­rate Design ist problemlos möglich.

  • Was unter­scheidet bitnamic CONNECT von anderen Remote-Service-Soft­­wares?

    Verschie­denste Heraus­for­de­rungen, eine Platt­form – bitnamic CONNECT vereint sämt­liche Module und Funk­tionen, die Sie für nach­haltig quali­tativ hoch­wer­tigen Service in der Indus­trie benö­tigen, in einer Lösung:

    Mit bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance lösen Sie Service­pro­bleme gemeinsam mit Experten, Tech­ni­kern, Kollegen etc., während der bitnamic CONNECT – Docu­men­ta­tion Hub alle Infor­ma­tionen an einem zentralen digi­talen Ort vereint, um klei­nere Probleme, Wartungen oder Instal­la­tionen schnell selbst­ständig zu meis­tern.

    Dem Fach­kräf­te­mangel wirken Sie mit bitnamic CONNECT – Academy effektiv entgegen, indem Sie Mitar­beiter oder auch Kunden einfach und kosten­spa­rend digital schulen.

    Kein Programm­wechsel zwischen den Modulen, keine zusätz­li­chen Logins – mit bitnamic CONNECT haben Sie alles an einem Ort.

    Hinzu­kommt unser Ansatz „Create Once, Use Ever­y­where”: Erstellte Inhalte können mehr­fach verwendet werden, beispiels­weise dient eine Lektion aus bitnamic CONNECT – Academy als Anlei­tung für einen Service­tech­niker, der über den bitnamic CONNECT – Docu­men­ta­tion Hub einfach darauf zugreift.

    Im Gegen­satz zu vielen anderen Lösungen muss bitnamic CONNECT nicht instal­liert werden (kein Programm- bzw. App-Down­­load zwin­gend notwendig) und läuft auf allen tech­ni­schen Endge­räten, unab­hängig vom Betriebs­system.

    Darüber hinaus besteht die Möglich­keit, Schnitt­stellen zu anderen Programmen oder Systemen wie z.B. Sales­force, ServiceNow oder MS Dyna­mics zu setzen. bitnamic CONNECT ist keine Insel­lö­sung, sondern fügt sich in Ihre unter­neh­mens­in­terne IT ein.

    Gerne stellen wir Ihnen bitnamic CONNECT live und unver­bind­lich vor.

  • Ist bitnamic CONNECT auch im eigenen Corpo­rate Design erhält­lich?

    Auf Wunsch erhalten Sie die Desktop-/Bro­w­­ser­­ver­­­sion von bitnamic CONNECT in Ihrem firmen­ei­genen Corpo­rate Design bzw. CI-ange­­passte iOS- oder Android-Apps.

    Plat­zieren Sie Ihre eigene App im Apple App Store oder Google Play Store für Ihre Kunden und Mitar­beiter zum Down­load.

  • Wie kann ich bitnamic CONNECT erwerben?

    Unsere Lösung wird in Form von drei Paketen ange­boten: Starter, Advanced und Enter­prise. Die von uns offe­rierte unver­bind­liche Test­phase unter­stützt Sie dabei, das passende Modell für Ihr Unter­nehmen zu finden.

    Zu allen Optionen berät Sie unser Sales-Team gerne persön­lich.

  • Wo werden meine Daten gespei­chert und welche Verschlüs­se­lungs­al­go­rithmen werden verwendet?

    Ihre Daten (Screen­shots, Video­auf­zeich­nungen, versen­dete Dateien etc.) werden in einer Cloud gespei­chert. Somit wird keine zusätz­liche Spei­cher­ka­pa­zität auf Ihren Endge­räten benö­tigt und die Daten sind jeder­zeit sofort online abrufbar. Ferner garan­tiert Bitnamic die Einhal­tung der DSGVO für höchst­mög­li­chen Daten­schutz.

    Darüber hinaus sind alle Über­tra­gungen SSL-verschlüs­­selt. Dies entspricht demselben Sicher­heits­ni­veau wie beim Online-Banking.

  • Können Lösungen von Bitnamic an weitere Systeme, beispiels­weise Sales­force, ange­bunden werden?

    bitnamic CONNECT passt sich Ihrem Unter­nehmen an — nicht umge­kehrt. Demzu­folge kann unsere Lösung auch aus anderen Systemen gestartet werden.

    Mithilfe von vorge­fer­tigten Schnitt­stellen sind Verknüp­fungen zu Anwen­dungen, Ticket­sys­temen und/oder Kunden­por­talen, die Sie bereits in Ihrem Arbeits­alltag nutzen, problemlos möglich. Inte­grieren Sie bitnamic CONNECT beispiels­weise in Sales­force, ServiceNow oder MS Dyna­mics.

    Gerne bespre­chen wir mit Ihnen persön­lich Ihre indi­vi­du­ellen Anfor­de­rungen und passen unsere Lösung speziell an Ihre Wünsche sowie Ihre Systeme an.

  • Wer setzt Lösungen von Bitnamic bereits ein?

    bitnamic CONNECT wird von Groß‑, Mittel- als auch Klein­un­ter­nehmen unter­schied­lichster Bran­chen genutzt.

    Von Maschi­nenbau, Anla­genbau, Produk­tion über Luft­fahrt, Raum­fahrt, Agrar­technik, Erneu­er­bare Ener­gien, Auto­mo­tive und Bauma­schinen bis zu Logistik, Gesund­heits­wesen sowie Forschung – unsere Lösungen sind bran­chen­über­grei­fend erfolg­reich im Einsatz.

    Gerne bespre­chen wir mit Ihnen die verschie­denen Einsatz­mög­lich­keiten in Ihrem Unter­nehmen.

  • Muss ich bestimmte Geräte kaufen, um bitnamic CONNECT nutzen zu können?

    bitnamic CONNECT ist an keine bestimmte Hard­ware gebunden und lässt sich somit auf den Geräten, die Sie bereits besitzen, problemlos nutzen. Egal, ob Smart­phone (iOS, Android), Tablet, Note­book oder PC – Sie wählen das Gerät, das am besten für Ihre Service­pro­zesse passt.

    Sie benö­tigen beim Arbeits­ein­satz beide Hände, beispiels­weise in gefähr­li­chen Berei­chen? Greifen Sie auf unsere Soft­ware­lö­sung einfach via Daten­brille zu, um frei­händig agieren zu können. Falls gewünscht, stellen wir Ihnen gern Refe­renz­hard­ware vor, die Sie auch bei uns erwerben können.

III. Augmented Reality
  • Was ist Augmented Reality und welche Möglich­keiten bieten sich dadurch in der Indus­trie?

    Augmented Reality (AR) gewinnt im indus­tri­ellen Sektor immer mehr an Bedeu­tung. Dabei wird die Realität um virtu­elle Elemente erwei­tert. Im Gegen­satz zu Virtual Reality (VR) bleibt die Umge­bung jedoch sichtbar.

    Augmented Reality kann mithilfe verschie­denster Hard­ware genutzt werden, beispiels­weise Smart­phones: Das Kame­ra­bild wird auf dem Display darge­stellt und von virtu­ellen Infor­ma­tionen über­la­gert. bitnamic CONNECT – Remote Main­ten­ance bietet dazu eigens den AR-Modus.

    Einen Schritt weiter gehen Daten­brillen, auch Smart­glasses genannt, die Displays im Sicht­feld des Nutzers bereit­stellen. Dadurch bleiben AR-Inhalte stets sichtbar und die Hände frei für anlie­gende Arbeiten.

    Die umfang­reichsten Möglich­keiten bieten Augmented-Reality-Head­­sets. Durch die einge­baute Sensorik können sie die Umge­bung räum­lich erfassen und virtu­elle Elemente im kompletten Sicht­feld posi­tio­nieren. Objekte lassen sich so pass­genau über­la­gern und sorgen für eine Verschmel­zung von Realität und virtu­ellen Inhalten. Zudem ist eine räum­liche Inter­ak­tion zwischen realen und virtu­ellen Elementen möglich.

    Exem­pla­risch für ein Augmented-Reality-Headset ist die Micro­soft Holo­Lens: Interne Sensoren erfassen den Raum und holo­gra­fi­sche Objekte können stabil im Raum plat­ziert werden. Bei Posi­ti­ons­än­de­rung des Trägers bleiben die virtu­ellen Objekte weiterhin an der ursprüng­li­chen physi­schen Stelle.

    Mehr Infor­ma­tionen zum Thema Augmented Reality in der Indus­trie finden Sie in unserem bitnamic CONNECT Daten­­­brillen-Guide.

  • Welche Daten­brillen werden unter­stützt?

    Aktuell werden die Daten­brillen Real­Wear Navi­gator 520, Real­Wear Navi­gator 500, Vuzix M400 sowie die Micro­soft Holo­Lens 2 unter­stützt.

    Jede dieser Daten­brillen hat ihre beson­deren Vorzüge in der prak­ti­schen Anwen­dung. Einen Vergleich der Top 3 Daten­brillen für die Indus­trie finden Sie in unserem Magazin.

    Weitere Infor­ma­tionen zu Augmented Reality und Daten­brillen finden Sie in unserem Daten­­­brillen-Guide. Darüber hinaus beraten wir Sie gerne, welches Modell am besten zu den tägli­chen Heraus­for­de­rungen in Ihrem Unter­nehmen passt.

    Grund­sätz­lich ist unsere Lösung hard­wareun­ab­hängig und kann von uns an die von Ihnen gewünschten Daten­brillen gekop­pelt werden.

  • Worin liegt der Unter­schied zwischen Daten­brillen und Mixed-Reality-Geräten wie der Micro­soft Holo­Lens?

    Während bei Daten­brillen 2D-Displays einge­setzt werden, um unter­stüt­zende Infor­ma­tionen im peri­pheren Sicht­feld des Nutzers anzu­zeigen, kann das Mixed-Reality-Gerät Holo­Lens von Micro­soft räum­lich passende, virtu­elle Über­la­ge­rungen auf realen Objekten darstellen. Dabei kommt kein sepa­rates Display zum Einsatz, sondern Anzei­ge­ele­mente, die sich vor beiden Augen im Sicht­feld befinden. Somit kann der komplette Raum genutzt werden, um Infor­ma­tionen zu plat­zieren.

    Über­sicht­lich­keit und Effi­zienz lassen sich dadurch immens stei­gern. Zusammen mit der Erken­nung des Raumes durch die vorhan­denen Sensoren ist es möglich, dass räum­liche Über­la­ge­rungen auch bei eigener Bewe­gung stabil plat­ziert erscheinen. Ebenso wie die Daten­brillen ermög­licht auch die Holo­Lens frei­hän­diges Arbeiten.

    Weitere Infor­ma­tionen zur Micro­soft Holo­Lens 2 finden Sie in unserem Magazin und dem bitnamic CONNECT – Daten­­­brillen-Guide.

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