6 sofort umsetzbare Tipps, wie Sie Ihren Service im Maschinenbau optimieren – trotz Fachkräftemangel

Der Maschinen- und Anlagenbau leidet heute stärker denn je unter dem Fachkräftemangel. Laut ifo-Institut geben 23 % der Unternehmen an, dass ihre Leistung durch fehlendes Personal eingeschränkt ist. Gleichzeitig steht die Branche vor einer massiven Welle an Renteneintritten: Bis 2034 fehlen 178.000 Arbeitskräfte.
Doch: Unternehmen können sofort handeln – mit schnellen, wirksamen Maßnahmen.

Hier sind 6 sofort umsetzbare Tipps, um Ihren technischen Service nachhaltig zu entlasten, Kosten zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität zu steigern.

1. Remote-Support einführen – weniger Vor-Ort-Einsätze, mehr Effizienz

Digitale Serviceprozesse reduzieren Abhängigkeit von Personal vor Ort. Mit visuellen Remote-Support-Lösungen kann ein einziger Techniker mehrere Kunden gleichzeitig betreuen.
Ergebnis: Sofort einsatzbereit und leicht in bestehende Prozesse einzufügen, kürzere Reaktionszeiten, niedrigere Reisekosten, erhöhte Kundenzufriedenheit.

2. Dokumentation digitalisieren – Wissen jederzeit verfügbar machen

Die digitale Bereitstellung von Checklisten, Serviceanleitungen und Maschineninformationen beschleunigt Prozesse und macht Teams unabhängiger. Digitale Dokumentation ist ein zentraler Bestandteil der bitnamic CONNECT Serviceplattform

3. Neue Mitarbeitende schneller produktiv einbinden (Onboarding + E-Learning)

Gerade im Service verlieren Unternehmen viel Zeit durch klassisches Präsenz-Onboarding.
Ein Beispiel liefert die Hako GmbH: Durch digitale Trainings wurden ~55 Live-Online-Trainings und 440 autonome Trainings durchgeführt – mit ~750.000 € Einsparungen

4. Mitarbeiter gezielt weiterqualifizieren (Upskilling statt Recruiting)

Die Studie zeigt: Ein Drittel der Unternehmen spürt gravierende Ausfälle durch Personalengpässe. Durch Upskilling können Unternehmen intern Fachwissen aufbauen, statt monatelang nach Experten zu suchen.

Moderne Tools:

• AR/VR-Trainings
• E-Learning
• Digitale Assistenten

5. Prozessautomatisierung nutzen

KI-gestützte Chatbots, automatisierte Ticketsysteme und digitale Workflows entlasten Teams von Routinearbeiten. Beispiel: Die bitnamic CONNECT Serviceplattform bietet automatisierte Serviceabläufe, Wartungsmanager, Case-Management und KI-Chatbot-Funktionen

6. Servicepreise überdenken – von Time & Material zu Value Pricing

Viele Unternehmen kämpfen mit veralteten Preisstrukturen.
Bieten Sie Wert-basierte Preise statt Stundenmodelle an, inklusive Premiumleistungen wie 24/7 Remote Support

Mit digitalen Serviceprozessen, schnellem Onboarding und einer klugen Preisstrategie können Unternehmen kurzfristig Kosten senken und langfristig den Fachkräftemangel erfolgreich ausgleichen. Bleiben Sie im Maschinenbau wettbewerbsfähig!

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Informieren Sie sich über weitere Optimierungsmöglichkeiten und Use Cases in unserem Whitepaper (PDF)!

Quellen:

1) https://www.ifo.de/fakten/2025-02-17/konjunkturflaute-entschaerft-fachkraeftemangel

2) https://www.iwkoeln.de/presse/pressemitteilungen/andrea-hammermann-jochen-pimpertz-oliver-stettes-bis-2034-fehlen-178000-arbeitskraefte-im-maschinenbau.html

3)https://www.iwkoeln.de/fileadmin/user_upload/Studien/KOFA_kompakt_und_Studien/2025/KOFA_Kompakt_04-2025-Fachkr%C3%A4ftereport-Q1.pdf

4) https://www.eaton.com/de/de-de/company/news-insights/news-releases/2025/new-report-highlights-what-machine-builders-can-do-to-mitigate-the-skilled-labor-shortage.html

5)https://www.manpowergroup.de/-/media/project/manpowergroup/manpowergroup/manpowergroup-germany/studien_pdf/meos/mpg_arbeitsmarktbarometer_meos_q1-2025_de.pdf

6)https://www.dihk.de/resource/blob/107882/f8e2f248f04aaf10e622d5a0fcb38df9/dihk-fachkraeftereport-2023-data.pdf https://www.iwkoeln.de/presse/pressemitteilungen/alexander-burstedde-galina-kolev-schaefer-wirtschaft-verliert-49-milliarden-euro.html

7) https://www.dihk.de/de/themen-und-positionen/fachkraefte/aus-und-weiterbildung/ausbildung/ausbildungsumfrage-25/wirtschaftskrise-und-bewerberschwaeche-praegen-den-ausbildungsmarkt-134900

8) https://www.vdi.de/themen/nachwuchs-ausbildung-arbeitsmarkt/vdi/iw-ingenieurmonitor https://www.dihk.de/de/themen-und-positionen/fachkraefte/aus-und-weiterbildung/ausbildung/ausbildungsumfrage-25/wirtschaftskrise-und-bewerberschwaeche-praegen-den-ausbildungsmarkt-134900