Erfahren Sie, wie QR-Codes & NFC-Tags die Maschinenwartung revolutionieren und technischen Fachkräften auf dem Shopfloor zu einer sekundenschnellen Problemlösung verhelfen.
Lesezeit: ca. 4 Minuten
Interessant für: Serviceleitung, Instandhaltung, After Sales, Anlagen- und Maschinenbauer, Field Services, industriell produzierende Unternehmen
I. Wie QR-Code und NFC-Tag an Maschinen und Anlagen den Alltag von technischem Fachpersonal erleichtern
Mit diesen beiden Technologien bieten Sie Technikerinnen und Technikern auf dem Shopfloor einen schnellen und einfachen Zugang zu wichtigen Informationen direkt an der Maschine.
Schnelle Hilfe mit hinterlegten Serviceseiten
Anstatt nach Handbüchern oder Anleitungen zu suchen, scannt die technische Fachkraft den QR-Code oder nähert sich dem NFC-Tag und erhält z.B. auf eingerichteten Serviceseiten sofortigen Zugriff auf alle relevanten Daten. Hinterlegte Anleitungen, Videos, benötigte Werkzeuge und Material, Lagerplätze und der direkte Draht zu einem Experten via Service-Chat, Anruf oder Video Call (Visual Support/Remote Maintenance).
Was ist ein QR-Code?
Der QR-Code hat es schon im Namen QR = Quick Response. Der zweidimensionale Code aus einer matrix aus weißen und schwarzen Vierecken oder Punkten wurde 1994 von der Firma Denso entwickelt und ist den meisten Menschen wohl etwas geläufiger. Hier ein Beispiel von uns:
Was ist ein NFC-Tag?
Den NFC-Tag = near field communication (deutsch: Nahfeldkommunikation) kennen die meisten Menschen wohl aus der kontaktlosen Zahlung. Den Tag gibt es seit ca. 2002. Bei einem NFC-Tag geht die Person nur an dem Mikrochip vorbei und Informationen werden an das NFC-fähige Gerät übertragen. Der NFC-Tag besteht aus einem winzigen Mikrochip, einer Antenne und einem Träger (zumeist einem Kunststoff, damit der Tag angeklebt werden kann).
Als Beispiel. NFC-Tags können auch quadratisch oder schon “verpackt” in einer Hülle sein, um sie z.B. an den Schlüsselbund zu hängen
Serviceseiten, die schnelle Hilfe im Servicefall
Bei speziellen Anfragen, gibt die Fachkraft einen Suchbegriff auf der Serviceseite im Suchfenster ein oder hinterlässt den Suchbegriff via Sprachsteuerung (KI — Speech to Text) und findet auf der Serviceseite die Hilfe, die sie benötigt.
Auch Fehlermeldungen können auf der Serviceseite angezeigt werden. Mit einem Klick erhält man direkte Hilfe bei der Beseitigung des Problems (z. B. bei einem wiederkehrenden Problem oder auch einer Instandhaltung).
Dies spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch die Fehlerquote, da Fachkräfte mit aktuellen und genauen Informationen arbeiten können. Die einfache Handhabung der QR-Codes und NFC-tags bedeutet, dass auch weniger erfahrene Kräfte schnell an benötigtes Wissen kommen, lernen und effizient arbeiten können.
NFC-Tags eignen sich besonders, um sie unauffällig an Maschinen zu verstecken (wenn Sie z. B. ihre sensiblen Maschinendaten besonders schützen möchten, weil häufiger Besuch in Werkshallen zu Gast ist (Werksführungen / Besichtigungen.) Ihre Mitarbeiter wissen an welchem zuvor definierten Ort an Maschinen sich ein NFC-tag befindet, sie lesen ihn mit ihrer präferierten Hardware aus und erhalten alle Infos — wie beim QR-Code, nur unauffälliger.
So einfach funktioniert es. QR-Code oder NFC-Tag z. B. mit dem Smartphone erfassen und die Serviceseite der Maschine aufrufen und alle wichtigen Informationen erhalten.
II. Direkter Zugang zu Serviceseiten und Visual Support
Wohin der link hinter dem QR-Code oder NFC-Tag auch führt – bestenfalls ist es eine Erleichterung für die Fachkraft vor Ort. Ein wesentlicher Vorteil ist der direkte Zugang zu einer speziell auf die jeweilige Maschine abgestimmte Serviceseite. Diese bieten nicht nur detaillierte Anleitungen und Reparaturhinweise, sondern ermöglichen auch eine direkte Verbindung zu einem Servicetechniker.
Mögliche Inhalte:
- Anleitungen und 3D Modelle
- Digitale Maschinenakten
- Produktbezeichnungen
- Bilder und Videoanleitungen, mit Standardanleitungen sowie auch wiederkehrenden Anleitungen
- Instandhaltungspläne
- Informationen zu Ersatzteilen, einschließlich Kennzeichnungen und Lagernummern & Ersatzteilverwaltung. Dies erleichtert die Bestellung von Ersatzteilen und sorgt dafür, dass die richtigen Teile schnell verfügbar sind, was wiederum die Maschinenstillstandszeiten reduziert.
…und einem direkten “Draht” zum Support. Durch die Integration von Visual Support können Techniker vor Ort live mit herstellerseitigen Maschinen-Experten kommunizieren, was die Problemlösung beschleunigt und die Ausfallzeiten der Maschinen minimiert.
Beispiel einer vereinfachten Serviceseite für den Maschinenbau oder die Robotik. Sie enthält nützliche Informationen für eine effiziente Reparatur der Maschine. Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Videos, CAD-Zeichnungen, benötigtem Material für die Reparatur, Lagerplätzen, Bestand, Bestellprozessen und ganz wichtig: ein sofortiger Kontakt zum Maschinenhersteller und seinen Reparatur-Experten. (Visual Support/ Remote Maintenance)
III. Maschinenverkauf inklusive digitaler Maschinenakte
Mit der Nutzung des Documentation Hubs innerhalb der Software bitnamic CONNECT sind Unternehmen im Handumdrehen in der Lage, umfangreiche Serviceseiten mit dem Inhalt des jeweiligen Produkts (der Maschine oder der Anlage etc.) zu erstellen. Unser Kunde Amazone hat auf eindrucksvolle Art und Weise gezeigt, wie man die Dokumentation seiner einzelnen Landmaschinen für Serviceseiten nutzen kann und bietet wiederum seinen Kunden seit Jahren einen direkten Zugang zu wertvollen Informationen.
IV. Zukunftsperspektiven der QR-Code und NFC-Tag-Technologie in der Maschinenwartung
Inhalte, die hinter die zwei Technologien gelegt werden, entwickeln sich immer weiter wie z.B. der Zugriff auf Wartungshistorien, Ersatzteilinformationen und der direkte Ersatzteil-Bestellprozess.
NFC-Tags können komplexere Interaktionen ermöglichen, wie z.B. das automatische Auslösen von Wartungsprotokollen oder das Senden von Benachrichtigungen an Wartungsteams.
Für beide Technologien eröffnet das IoT (Internet of Things) neue Möglichkeiten. Maschinenzustände können schon heute in Echtzeit überwacht und Serviceseiten automatisch aktualisiert werden, basierend auf den aktuellen Anforderungen und Zuständen der Maschinen. Die Akzeptanz der Technologien steigt immer mehr und die Benutzererfahrung und die Funktionalitäten verbessern sich. Zumal werden die Interaktionsmöglichkeiten immer komplexer.
V. Vorteile vom Einsatz der QR-Codes für Unternehmen
Sie tragen zur Erhöhung der Effizienz und Produktivität bei, indem sie die Wartungs- und Reparaturzeiten verkürzen und somit die Maschinenverfügbarkeit erhöhen. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Nutzung der Technologien Schulungskosten senken, da die Techniker durch die digitalen Anleitungen und den direkten Support schneller lernen und selbstständiger arbeiten können. Dies führt insgesamt zu einer Reduzierung der Betriebskosten und einer Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit bei.
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