Anwendungen smart vernetzen und hosten
Schnittstellen und individuelles Hosting
Kombinieren Sie die Vorteile von bitnamic CONNECT mit Ihrer hausinternen Software und Hardware beliebig via Schnittstellen. Ebenso flexibel sind unsere Hosting-Optionen, aus denen Sie das für Ihr Unternehmen passende Modell wählen.
APIs
Schnittstellen zu Ihren Systemen
bitnamic CONNECT passt sich Ihrem Unternehmen an — nicht umgekehrt. Starten Sie Lösungen wie unsere Remote-Maintenance-Software problemlos auch aus anderen Systemen.
Systeme einfach verbinden
Indem Sie APIs in Ihre unternehmenseigene Infrastruktur integrieren, verknüpfen Sie Lösungen von bitnamic CONNECT mit Anwendungen, die Sie bereits im Arbeitsalltag nutzen.
Einsatzmöglichkeiten
Per Schnittstelle können Sie beispielsweise eine Supportsitzung zwischen Servicetechniker und Experte aus unserem System eröffnen. Die dabei gesammelten Daten und Informationen lassen sich aus der Sitzungshistorie über unsere API abrufen.
API-Entwicklung
Neben bereits definierten Schnittstellen entwickeln wir auf Wunsch auch neue APIs. Nehmen Sie dazu gern Kontakt mit uns auf und nennen Sie uns Ihre Vorstellungen – wir entwickeln ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Konzept.
Salesforce
Voll integriert in Ihr Unternehmen
Mit bitnamic CONNECT integrieren Sie die Möglichkeiten von Remote Maintenance direkt in Ihre Serviceprozesse. Verbinden Sie unsere Lösung einfach mit Ihrem Ticketsystem und/oder Kundenportal über vorgefertigte Schnittstellen. Das folgende Beispiel beschreibt die Integration von bitnamic CONNECT in Salesforce, es sind jedoch ebenso andere Systeme (z.B. ServiceNow oder MS Dynamics) möglich.
Volle Integration in Ihre Supportprozesse
Dort unterstützen, wo gearbeitet wird: Durch die bitnamic CONNECT Salesforce-Integration ist kein Wechsel in ein anderes Tool mehr notwendig, zusätzliche Logins und überflüssige Klicks entfallen. Der gesamte Serviceprozess, vom Support selbst bis zur Servicedokumentation, kann in Salesforce erfolgen.
Sofortige Problembehebung
Eröffnen Sie eine bitnamic CONNECT – Remote-Maintenance-Sitzung direkt aus Salesforce heraus und lösen Sie Servicefälle gemeinsam mit Technikern, Experten oder Kunden. Dabei stehen Ihnen sämtliche Funktionen wie Chat, Laserpointer, Taschenlampe oder das Whiteboard mit diversen Annotationsmöglichkeiten zur Verfügung.
Alle Daten an einem Ort
Nachdem die Remote-Maintenance-Sitzung beendet wurde, können sämtliche generierten Metadaten wie Dauer, Teilnehmer, ausgetauschte Chatnachrichten, Fotos und Annotationen auf Wunsch in Salesforce gespeichert werden. Das gesammelte Wissen verbleibt somit im Ticket, kann jederzeit erneut abgerufen und ausgewertet werden. Alle wichtigen Remote-Maintenance-KPIs sind zudem auf einem Dashboard einsehbar.
Weitere Integrationen
Unternehmenslogin
Bisher erhielten unsere Kunden von uns erzeugte Servicenummern und Passwörter für die Nutzung von bitnamic CONNECT Remote Maintenance. In Zukunft loggen sich Unternehmen mit ihren eigenen Anmeldedaten ein.
Individuelle Benutzernamen und Passwörter
Zur Vereinfachung des Anmeldeprozesses können zukünftig Ihre persönlichen Logindaten genutzt werden. Dazu erfolgt eine Weiterleitung aus unserer Remote-Maintenance-Lösung auf eine Authentifizierungsseite Ihres Unternehmens, wo Sie sich einloggen.
Single Sign-on
In diesem Kontext ist das Stichwort Single Sign-on (SSO) zu nennen: Dieses Verfahren ermöglicht es, nach nur einmaliger Authentifizierung Zugriff auf Services, Applikationen, Daten u.v.m. zu erhalten. Sie haben unzählige Profile für unterschiedliche Dienste? Bald benötigen Sie nur noch eine übergreifende Identität.
Hosting-Optionen
Bitnamic als Ihr Hosting-Partner
SaaS
SaaS ermöglicht einen schnellen Einstieg ohne großes Setup. Es basiert auf einem Cloud-Mietmodell mit jährlicher Abrechnung und vorgegebenem Modulset. Unsere SaaS-Systeme werden durch unsere Hostingpartner in Deutschland gehostet. Das bedeutet für Sie: Ihre Kundendaten unterliegen deutschen Datenschutzgesetzen und sind gemäß DSGVO geschützt.
Dedicated
Im Dedicated-Modell können Sie eine unbegrenzte Anzahl an Nutzern anlegen. Es bietet Ihnen exklusives, autarkes Hosting inklusive Branding und individuellen Anpassungsmöglichkeiten.
On-Premise-Hosting
In der Dedicated-Variante können Sie entscheiden, ob Sie unsere Lösung durch uns und unsere Hosting-Dienstleister oder in Ihrem eigenen Unternehmen hosten lassen.
