Zunehmend komplexe Maschinen, diverse Modelle, alte und neue Probleme: Servictechniker:innen sehen sich bei Inbetriebnahmen, Instandhaltung oder allgemeinem Troubleshooting immer wieder Herausforderungen gegenüber. Selbst die erfahrensten Profis benötigen in manchen Fällen Unterstützung. Doch wie gestaltet sich die Informationsversorgung? Haben Techniker:innen schnell Zugriff, um kostspieligen Produktionsausfällen vorgreifen zu können?
Der Beantwortung dieser und weiterer Fragen rund um das Thema Informationsbedarf im Service widmet sich die Kooperationsstudie Insight-Report Service 2021, durchgeführt von Kothes sowie den Kundendienstverbänden Deutschland (KVD) und Österreich (KVA) (Quelle: Instandhaltung).
Informationssuche für Servicetechniker:innen zu zeitintensiv
Eines der zentralen Ergebnisse der Studie: 85% der Servicetechniker:innen gaben an, keinen Zugriff auf wichtige Informationen zu haben und diese erst suchen zu müssen. Das kostet Zeit und, speziell unter Berücksichtigung von Produktionsverzögerungen bzw. ‑ausfällen, Geld.
(Quelle: Instandhaltung.de/Kothes)
Digitale Informationsquellen und Remote-Unterstützung statt Print und PDF
Ebenfalls interessant: Print-Anleitungen oder PDF-Downloads sind für die Servicetechniker:innen im Einsatz keine ausreichende Informationsquelle. Vielmehr bevorzugen sie digital bereitgestelltes Wissen, vorzugsweise in Form von mobilen Apps, AR- bzw. VR-Inhalten oder Remote-Unterstützung.
(Quelle: Instandhaltung.de/Kothes)
Unsere Smart-Service-Lösung bitnamic CONNECT bietet all dies – und noch vieles mehr.
Alle Informationen an einem Ort | bitnamic CONNECT Produktkatalog
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Service und Wartung wissen wir, welche Hürden Techniker:innen tagtäglich meistern müssen. Deshalb wollten wir ein Tool entwickeln, das Informationen schnell und übersichtlich zur Verfügung stellt.
Wissen sammeln, Wissen bündeln, Wissen zeit- und ortsunabhängig abrufen – das bietet der bitnamic CONNECT Produktkatalog. Hierarchisch aufgebaut nach Kategorien, umfasst er sämtliche Produkte, zu denen Informationen vorliegen. Dies können Dateien wie Texte, Bilder oder Videos sein, weiterführende Links, Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder auch 3D-Modelle. Über die Suche kann gezielt nach einem bestimmten Produkt gefiltert und so schnell auf alle dazu hinterlegten Informationen zugegriffen werden.
Mithilfe des bitnamic CONNECT Produktkatalogs sparen Servicetechniker:innen wertvolle Zeit, da sie nicht erst danach suchen müssen. Diese Stunde(n) der Recherche, die immerhin 85% der Techniker:innen aufwenden müssen, fließen stattdessen direkt in die Problembehebung.
Sämtliche Informationen können online mobil abgerufen werden, alle Inhalte sind digitalisiert und jederzeit griffbereit. Unser Sales-Team stellt Ihnen den bitnamic CONNECT Produktkatalog auf Wunsch gern live vor.
